Analista Funcional Monterrey

Towa; Monterrey; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones digitales en Monterrey busca un Analista Funcional para diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales. Las responsabilidades incluyen el análisis de requisitos, diseño de flujos de conversación y colaboración en la implementación de APIs. Se requiere licenciatura en Ingeniería en Sistemas y 2 años de experiencia en roles funcionales. La posición es híbrida y se ofrece un contrato por nómina con beneficios adicionales.

Servicios

Bono de aprendizaje

Capacitaciones técnicas

Prestaciones de ley

Entorno colaborativo

Formación

• Experiencia de 2 años en análisis de proyectos de mensajería o centros de contacto.
• Conocimiento práctico de WhatsApp Business API y manejo de plantillas.
• Capacidad para documentar especificaciones y casos de uso.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos funcionales para proyectos de mensajería.
• Diseñar flujos de conversación y escenarios de enrutamiento.
• Definir y documentar especificaciones funcionales y casos de uso.
• Colaborar en pruebas funcionales y validación en entornos UAT.

Conocimientos

Orientación al servicio

Buena comunicación verbal

Capacidad analítica

Proactividad

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas

Herramientas

WhatsApp Business API

Dialogflow

Rasa

LUIS

Descripción del empleo

¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos funcionales y de negocio para proyectos de mensajería (WhatsApp Business API, templates, hsm) y canales digitales.

• Diseñar flujos de conversación, orquestación omnicanal y escenarios de enrutamiento para centros de contacto, incluyendo integración con plataformas de contact center (CCaaS) y CRM.

• Definir y documentar especificaciones funcionales, casos de uso, criterios de aceptación y mapas de interacción entre sistemas.

• Trabajar con equipos técnicos para asegurar la correcta implementación de APIs, webhooks, plantillas y configuraciones de canales.

• Participar en pruebas funcionales, validación en entornos UAT y preproducción, y generación de evidencias.

• Colaborar en la parametrización y optimización de bots y agentes conversacionales (NLP/NLU) con el objetivo de mejorar tasas de resolución y satisfacción.

• Monitorear métricas de operación (SLAs, TTR, CSAT, tasa de contención) y proponer mejoras basadas en análisis de datos e incidencias.

• Capacitar a usuarios clave y preparar documentación funcional y manuals de operación.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

• Experiencia 2 años en roles funcionales o de análisis en proyectos de mensajería, canales digitales o centro de contacto.

• Conocimiento práctico de WhatsApp Business API, manejo de plantillas (HSM) y flujo de mensajes.

• Capacidad para documentar especificaciones funcionales, casos de uso y criterios de aceptación.

• Residir en Monterrey y contar con disponibilidad para trabajo híbrido en la ciudad.

Deseables

• Conocimientos en herramientas de bots/NLP (Dialogflow, Rasa, LUIS, etc.).

Soft Skills

• Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.

• Buena comunicación verbal y escrita para interactuar con áreas de negocio y equipos técnicos.

• Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y convertirlas en mejoras concretas.

• Perfil proactivo, responsable y con disposición para aprender tecnologías y procesos nuevos.

• Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y gestionar prioridades.

Beneficios

• Contrato por nómina con prestaciones de ley y beneficios adicionales.

• Bono de aprendizaje y capacitaciones técnicas desde el primer día.

• Modalidad híbrida en Monterrey según necesidades del proyecto.

• Entorno colaborativo con proyectos de transformación digital y acceso a recursos de formación.

¿Cómo aplicar?

Envíanos tu CV actualizado y, si aplica, ejemplos de proyectos o documentación funcional relacionada con integraciones de WhatsApp, canales digitales o centros de contacto. Nuestro proceso de selección es estrictamente igualitario y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. ¡Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante soluciones omnicanal!