Analista CAC: Proyectos y Mejora en Atención al Cliente

Coppel Enterprise; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de retail busca una persona para asegurar la ejecución de proyectos en el Centro de Atención al Cliente. Las responsabilidades incluyen la propuesta de mejoras, la elaboración de documentos normativos y la gestión de comunicación de proyectos. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención al cliente digital y un título en Mercadotecnia, Administración o Finanzas. Ofrecemos beneficios como fondo de ahorro, descuentos en compras y ambiente de trabajo agradable.

Servicios

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• 2 años de experiencia en gestión y administración atención al cliente digital.

Responsabilidades

• Asegurar la ejecución de proyectos del CAC en tiempo y forma.
• Proporcionar análisis funcional, financiero, operativo y legal de proyectos.
• Proponer roles y tiempos para la entrega de proyectos.
• Elaborar documentos para cumplir con la reglamentación normativa.
• Gestionar la comunicación promocional de proyectos.

Conocimientos

Administración de equipos de Call Center

Manejo de métricas de ISA

Manejo de métricas de NTP

Manejo de métricas de TMO

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Finanzas

Descripción del empleo

Una empresa mexicana de retail busca una persona para asegurar la ejecución de proyectos en el Centro de Atención al Cliente. Las responsabilidades incluyen la propuesta de mejoras, la elaboración de documentos normativos y la gestión de comunicación de proyectos. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención al cliente digital y un título en Mercadotecnia, Administración o Finanzas. Ofrecemos beneficios como fondo de ahorro, descuentos en compras y ambiente de trabajo agradable.