Agente de Servicio al pasajero

Swissport; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios aeroportuarios busca personal para asistir a pasajeros en el aeropuerto de Monterrey. El candidato ideal debe tener licenciatura en Turismo y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente. Se requiere manejo de inglés y excelentes habilidades de comunicación. Se ofrecen salario competitivo y prestaciones de ley, además de capacitación continua y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de ley

Beneficios adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de desarrollo

Formación

• 2 años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación y actitud de servicio.

Responsabilidades

• Asistir a todos los pasajeros durante su embarque, abordaje y desembarque.
• Coordinar el traslado de equipo y papelería.
• Revisar la documentación de los pasajeros y realizar procedimientos de check-in.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de inglés (Intermedio – Avanzado)

Habilidades de comunicación

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus actividades

Asistencia y apariencia

• Presentarse puntualmente a sus asignaciones
• Solicitar asignaciones al supervisor
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería

Revisión de papelería e información referente al vuelo

• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.
• Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.

Apertura de mostradores

• Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
• Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
• Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
• Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.

Check-In

• Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
• Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
• Emitir el pase de abordar y la bag tag.
• Realizar todo el proceso de check-in eficazmente.

Ticketing

• Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
• Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.

Desembarque

• Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.
• Anunciar el término de desembarque vía radio.

Abordaje

• Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
• Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
• Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen.
• Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.

Cierre de vuelo

• Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
• Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
• Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden.
• Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales

Su perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.

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