Agente de cuenta VIP Senior/Junior

WINPOT CASINO; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un casino líder en Ciudad de México busca un Ejecutivo de Cuentas VIP. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas, con un buen dominio del inglés. Se ofrecerá un salario base más comisiones, además de la oportunidad de construir relaciones sólidas con jugadores VIP y contribuir a su retención a largo plazo. Se requiere educación superior y al menos 3 años de experiencia en un rol similar.

Formación

• Buen conocimiento práctico del inglés, tanto escrito como hablado, imprescindible.
• Experiencia previa en Atención al Cliente y/o gestión de cuentas – imprescindible.
• 3 años de experiencia en un rol similar.

Responsabilidades

• Analizar la actividad de los jugadores VIP para identificar riesgos potenciales de abandono.
• Mantener activos a los jugadores VIP mediante contactos regulares.
• Construir relaciones sólidas con los jugadores VIP a través de un servicio excepcional.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de cuentas

Ventas

Conocimiento de iGaming

Inglés (escrito y hablado)

Microsoft Office

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Experiencia de juego diaria y análisis de la actividad de depósito de los jugadores VIP asignados para identificar el riesgo potencial de abandono y actuar en consecuencia a través de procesos predefinidos.
• Inicie contactos proactivos regulares a través del teléfono y otros canales de comunicación para trabajar en mantener activos a los jugadores VIP mientras busca aumentar el valor de vida del jugador y la retención a largo plazo.
• Inicie campañas telefónicas periódicas de reactivación de jugadores VIP inactivos para trabajar en el aumento del grupo de jugadores activos.
• Construya relaciones sólidas a largo plazo con los jugadores VIP a través de contactos casuales y promocionales regulares mientras asegura una experiencia de usuario excepcional y satisfacción del servicio al proporcionar resolución de consultas/problemas en el primer contacto.
• Comunicación con los jugadores VIP a través del teléfono; correo; WhatsApp, SMS y chat.
• Proponer jugadores elegibles para promociones personales para asegurar una experiencia personalizada de los jugadores VIP clave.
• Sugerir campañas ad hoc por e-mail/SMS/Offline sobre eventos relacionados con el mercado asignado.

Requisitos

• Buen conocimiento práctico del inglés, tanto escrito como hablado, imprescindible.
• Experiencia previa en Atención al Cliente y/o gestión de cuentas – imprescindible.
• Experiencia en Ventas – una ventaja.
• Experiencia en iGaming- imprescindible.
• Idiomas adicionales: una ventaja.
• Flexible dentro del horario de trabajo - según las necesidades del negocio.
• Microsoft Office

Información adicional

• Salario: Base + comisión por ventas pagadas en dólares
• Horario: lunes a viernes: De 11:00am a 08:00pm una hora de descanso y comida
• Sábados: de 09:00am a 06:00pm (uno si y uno no)
• Requerimientos
• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 55 años
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante