Specialista CRM e Customer Satisfaction

Unicoop Firenze Sc; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unicoop Firenze è alla ricerca di una risorsa per supportare l'Ufficio Customer Relationship Management. Il candidato ideale ha una laurea e deve dimostrare spiccate capacità relazionali, proattività e abilità di analisi dei dati. La posizione prevede assistenza a soci e consumatori, gestione delle richieste e un forte focus sul miglioramento dell'esperienza cliente.

Competenze

• Eccellenti capacità relazionali e di ascolto.
• Proattività nell'approccio lavorativo.
• Buone capacità di analisi e organizzazione.

Mansioni

• Fornire assistenza a soci e consumatori
• Gestire richieste attraverso diversi touch point
• Elaborare report e presentazioni per migliorare il customer care

Conoscenze

Capacità di comunicazione

Capacità di analisi dati

Lavoro di squadra

Proattività

Organizzazione del lavoro

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea in Scienze della Comunicazione, Economia, Statistica, Matematica, Ingegneria

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Unisciti a noi

Unicoop Firenze è alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno dell’Ufficio Customer Relationship Management all’interno della Direzione Relazione con Soci e Clienti.

Mission del Ruolo

La risorsa sarà inserita presso la sede operativa di Unicoop Firenze di Via Santa Reparata a Firenze e si occuperà di fornire assistenza a soci e consumatori, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).

Si occuperà inoltre di portare avanti attività di backoffice inerenti le richieste pervenute e della gestione dei ticket e dei reclami.

L’obiettivo è quello di ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l’esperienza e la pertinenza della comunicazione con il socio / consumatore con un unico “tone of voice”.

Si occuperà inoltre dell’elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.

Chi stiamo cercando

La risorsa ideale ha conseguito una Laurea, in Scienze della Comunicazione, Economia, Statistica, Matematica, Ingegneria.

Ulteriori requisiti :

Spiccate capacità relazionali

• Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro;
• Proattività nell’approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;
• Capacità di analisi dati;
• Capacità di lavorare in team;
• Orientamento al risultato;
• Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);
• Gradita esperienza pregressa nell’ambito CRM;

Esperienza pregressa nel Customer Care e nell’assistenza alla clientela costituirà un valore aggiunto. Cosa offriamo

Cosa offriamo

L’inserimento previsto avverrà con contratto e con una retribuzione congruente al livello di esperienza ed alle esperienze pregresse del candidato / a scelto / a.

Sarà previsto all’ingresso un percorso di induction con l’obiettivo di facilitare e monitorare l’inserimento della risorsa all’interno della realtà lavorativa di Unicoop Firenze.

L\'offerta si intende rivolta all\'uno e all\'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198 / 2006. Si ricorda di autorizzare al trattamento dei dati personali ai sensi del Dlgs. 196 / 2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679 / 16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.

UNICOOP FIRENZE SC si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro ed inclusivo, basato sul rispetto reciproco ed in grado di garantire Pari Opportunità di lavoro a tutte le candidate e i candidati in possesso delle competenze ricercate. Nel rispetto di essenziali principi etico-professionali e del D.Lgs. 198 / 2006, il processo di selezione sarà interamente condotto garantendo e valorizzando la parità tra lavoratrici e lavoratori.