Service Manager - Sede Genova

Spindox; Genova; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza IT è alla ricerca di un Service Manager da inserire nel team operativo a Genova. Il candidato ideale possiede competenze in ITSM, gestione degli incidenti e capacità di leadership. Si occuperà di coordinare le attività del team, gestire la relazione con il cliente e monitorare le performance. L'offerta include contratto di assunzione, ticket restaurant e possibilità di smartworking. È richiesta la presenza presso la sede del cliente per 4/5 giorni alla settimana.

Servizi

Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza

Ticket Restaurant del valore di 7.5€ / gg

Welcome Kit: smartphone e pc, zaino Tucano/Spindox

Formazione tecnica

Smartworking

Competenze

• Esperienza nella gestione di incidenti, problemi e richieste.
• Capacità di coordinare cambiamenti e aggiornamenti nella gestione dei servizi.
• Conoscenze in cybersecurity e normative di protezione dei dati.

Mansioni

• Coordinare le attività e i progetti del team operativo.
• Gestire la relazione con il cliente e monitorare le performance.
• Identificare nuove opportunità di servizio e miglioramento.

Conoscenze

Conoscenza dei framework ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000)

Service Operations e Incident Management

Change & Release Management

Capacity & Availability Management

Sicurezza e compliance IT

Utilizzo di strumenti di ITSM e monitoring (es. ServiceNow, Jira Service Management)

Buona conoscenza della lingua inglese

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Nagios

Zabbix

Splunk

Descrizione del lavoro

Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il candidato prescelto, svolgerà attività di Service Manager a supporto del cliente.

Attività principali

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività, dei progetti e dei task del team operativo. Ricoprirà il ruolo di principale punto di contatto verso il cliente, occupandosi di gestire la relazione, intercettare nuove opportunità e condurre i SAL periodici, monitorando l’andamento delle attività e le performance del team.

Requisiti tecnici

Il candidato ideale possiede

• Conoscenza dei framework ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000)
• Service Operations e Incident Management: gestione di incidenti, problemi e richieste, garantendo la continuità del servizio
• Change & Release Management: coordinamento di cambiamenti, aggiornamenti e rilasci, con attenzione alla riduzione dei rischi
• Capacity & Availability Management: monitoraggio delle performance, della disponibilità e della scalabilità dei servizi IT
• Sicurezza e compliance IT: conoscenza dei principi di cybersecurity, data protection e normative di riferimento (es. GDPR)
• Utilizzo di strumenti di ITSM e monitoring (es. ServiceNow, Jira Service Management, Nagios, Zabbix, Splunk)
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Competenze relazionali

Completano il profilo:

• Comunicazione chiara ed efficace, con capacità di tradurre temi tecnici in linguaggio comprensibile al business
• Leadership e capacità di motivare team multidisciplinari
• Gestione dei conflitti e mediazione tra esigenze tecniche, di business e degli utenti finali
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Capacità di collaborazione cross-funzionale con altri team e fornitori esterni
• Attitudine al problem solving e alla negoziazione

NB: L'attività prevede presenza presso la sede di Genova del cliente per 4/5 giorni alla settimana.

Cosa offriamo?

• Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza
• Ticket Restaurant del valore di 7.5€ / gg
• Welcome Kit: smartphone e pc, zaino Tucano/Spindox
• Formazione tecnica
• Smartworking

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.