Service Delivery Manager

DCS Group; Torino; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di servizi con sede a Torino è alla ricerca di un/a Service Delivery Manager. La figura garantirà che i servizi offerti rispettino gli standard di qualità. Le principali responsabilità includono la gestione della relazione con i clienti, la supervisione della formazione e attività di rendicontazione. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative.

Competenze

• Esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti.
• Capacità di coordinare attività multiple e gestire richieste commerciali.
• Competenze nel monitoraggio e gestione della formazione e delle pratiche aziendali.

Mansioni

• Gestire la relazione con il cliente e consulenti.
• Coordinare attività di rendicontazione.
• Supervisionare pratiche relative alle visite mediche aziendali.
• Monitorare attestati di formazione e corsi sulla sicurezza.
• Supportare i processi di onboarding per nuovi assunti.

Descrizione del lavoro

Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di un/a Service Delivery Manager da inserire nel nostro team di Torino. Tale risorsa si occuperà di garantire che i servizi forniti dalla nostra società ai clienti rispettino gli standard di qualità, tempi e costi concordati.

Mansioni e responsabilità principali

• Gestire la relazione con il cliente e con il/la consulente, fungendo da punto di riferimento per eventuali problemi o richieste.
• Gestione e qualificazione delle richieste commerciali provenienti dai clienti.
• Coordinamento delle attività di rendicontazione: invio e gestione dei fogli ore e dei rimborsi spese
• Supervisione delle pratiche relative alle visite mediche aziendali.
• Monitoraggio e gestione degli attestati di formazione obbligatoria e corsi sulla sicurezza.
• Supporto ai processi di onboarding: creazione account e-mail per nuovi assunti e richiesta di materiale aziendale
• Gestione dei rapporti con enti esterni (es. CSIA) per pratiche amministrative e operative.
• Definizione e aggiornamento del piano di formazione interna per lo sviluppo delle competenze dei dipendenti.
• Supporto nei colloqui tecnici per la selezione del personale, in collaborazione con il team commerciale.
• Partecipazione alla redazione delle risposte tecniche per gare e bandi pubblici o privati.
• Raccolta e invio dati per la fase di fatturazione dei servizi erogati.
• Pianificazione, preparazione e conduzione delle Service Review periodiche con i clienti, finalizzate al monitoraggio della qualità del servizio e alla definizione di piani di miglioramento.