Senior ITSM Service Manager — Incident & KPI Leader

Tas; Lazio; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei software, con sede a Roma, cerca un/a Service Manager per gestire operativamente i servizi. Il candidato ideale ha almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, specialmente in banking. Le responsabilità includono la gestione delle richieste del cliente e il monitoraggio delle SLA. La posizione offre un ambiente di lavoro stimolante con modalità flessibile e opportunità di lavoro remoto.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione continua

Lavoro flessibile

Competenze

• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito banking.
• Esperienza pluriennale nell'utilizzo di toolset ITSM.
• Ottime capacità analitiche e organizzative.

Mansioni

• Essere il punto di contatto unico verso il cliente.
• Gestire Incident & Major Incident e monitorare le SLA.
• Monitorare e presentare i KPI al team e al cliente.

Conoscenze

Gestione di servizi IT

Utilizzo di toolset ITSM

Capacità di analisi e triage

Ottime capacità analitiche

Flessibilità

Formazione

Laurea in discipline tecniche-scientifiche

Strumenti

ServiceNow

Jira

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei software, con sede a Roma, cerca un/a Service Manager per gestire operativamente i servizi. Il candidato ideale ha almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, specialmente in banking. Le responsabilità includono la gestione delle richieste del cliente e il monitoraggio delle SLA. La posizione offre un ambiente di lavoro stimolante con modalità flessibile e opportunità di lavoro remoto.