EXPERT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Eni; Milano; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società del settore energetico cerca un Esperto CRM a Milano. La figura si occuperà di analizzare e ottimizzare i processi CRM, collaborando con team interni ed esterni. Si richiede laurea in ingegneria o economia e almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente nel settore retail o telco. La conoscenza dell'inglese è necessaria. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, retribuzione commisurata all'esperienza e un ambiente di lavoro inclusivo.

Servizi

Ambiente di lavoro inclusivo

Programma di benefici e welfare

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel settore retail utility o telco.
• Esperienza in consulenza o progetti nel campo utility.
• Esperienza nella redazione e analisi di processi aziendali.

Mansioni

• Analizzare i KPI dell'area CRM.
• Partecipare a progetti di sviluppo CRM.
• Collaborare con partner esterni per gestire attività del contact center.
• Garantire allineamento tra team di vendita e marketing.
• Monitorare KPI e budget attraverso reportistica.

Conoscenze

Analisi dei dati

Conoscenza dei KPI

Collaborazione con team

Competenze in progettazione

Buona conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea magistrale in ingegneria o economia

Descrizione del lavoro

Come Expert Customer Relationship Management, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, il team di Regia CRM & War Room si occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care.

Attivita principali

• Analizzare dati/kpi dell'area CRM per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione di processi e procedure in ambito customer care
• Partecipare a progetti di sviluppo e implementazione di nuove funzionalità del CRM
• Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del contact center anche attraverso l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)
• Collaborare con i team di vendita, marketing e customer care per garantire l'allineamento delle attività e l'efficacia del CRM
• Assicurare il monitoraggio dei kpi e del budget attraverso reportistica di supporto.

Caratteristiche richieste

• Laurea magistrale in ambito ingegneristico o economico. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
• Almeno 3 anni di esperienza pregressa nell'ambito di organizzazioni complesse nel mondo retail utility o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società utility o telco
• E considerato un plus la pregressa esperienza nella redazione e analisi di processi aziendali, con comprovate esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei dati
• Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del CRM
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità a trasferte su territorio italiano

Sede

Milano

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare - Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità

Le candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.

Chi Siamo

Plenitude Societa Benefit, società controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope 1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.