STAF QUALITY ASSURANCE (QA)

PT PESONNA OPTIMA JASA; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan layanan outsourcing sedang mencari Staf Quality Assurance di Yogyakarta. Posisi ini memerlukan pengalaman minimal 2 tahun di industri Contact Center dan kemampuan penggunaan software seperti Word dan Excel. Tanggung jawab termasuk menyusun laporan dan meningkatkan kualitas layanan. Kontrak kerja akan berlangsung selama 6 bulan dengan upah mengikuti Upah Minimum Kotamadya setempat.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Staf Quality Assurance di industri Contact Center.
• Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer untuk laporan rutin.
• Mampu menggunakan sistem Contact Center dan memiliki kualifikasi terkait.

Responsibilities

• Menyusun laporan rutin sesuai dengan prosedur.
• Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menggunakan alat pemantauan dan sistem untuk memenuhi standar kualitas.

Skills

Pengalaman di Contact Center

Kompetensi dalam Word dan Excel

Kemampuan menggunakan sistem Contact Center

Kemampuan komunikasi yang baik

Bekerja sama dalam tim

Integritas dan loyalitas

Job description

Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta.

Requirements

• Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Staf Quality Assurance (QA) di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau Omni Channel.
• Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan).
• Mengerti dan mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya).
• Pernah mengikuti kegiatan/perlombaan di Indonesia Contact Center Association (ICCA) akan menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok.
• Sehat jasmani dan rohani.
• Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Perusahaan.

Employment Status and Salary

Status karyawan adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa dengan kontrak kerja (PKWT) pertama selama 6 bulan.

Mendapatkan upah bulanan sebesar Upah Minimum Kotamadya/Kabupaten (UMK) setempat.

Application Process

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• Do you have customer service experience?
• Have you worked in a call centre before?

Company Overview

PT Pesonna Optima Jasa (PT POJ) adalah anak perusahaan dari PT Pegadaian (Persero) dan Yayasan Kesejahteraan Pegadaian Permata (YKPP), didirikan pada tanggal 19 November 2014 dan bergerak di bidang jasa umum dengan lini bisnis utama pengadaan tenaga Outsourching dan Rental Kendaraan. PT POJ memiliki 12 perwakilan di ibukota provinsi dan beberapa kota besar lainnya untuk memberikan pelayanan yang lebih luas kepada seluruh mitra kami. Dalam era perkembangan bisnis yang berbasis digital, kami siap bersaing dengan mengandalkan teknologi informasi dan sumber daya manusia yang handal dan kompeten di bidangnya. Kami menekankan visi dan misi untuk memberikan kontribusi pelayanan prima dan bertanggung jawab terhadap semua mitra bisnis secara profesional, berkualitas tinggi serta menjunjung tinggi prinsip Good Corporate Governance.