PIC CUSTOMER SERVICE (E-COMMERCE)

PT. MEI TECH INDO RESOURCES; Jakarta Utara; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan E-Commerce terkemuka di Jakarta Utara mencari Customer Service E-Commerce yang bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dengan customer dan dealer melalui berbagai saluran. Tugas utama termasuk merespons cepat chat dan DM, menangani retur, serta memastikan laporan dan monitoring harga berjalan sesuai standar. Kandidat ideal adalah individu yang komunikatif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Bergabunglah untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Qualifications

• Cepat tanggap dalam merespons customer melalui berbagai saluran.
• Memiliki pengalaman dalam pelayanan pelanggan, baik offline maupun online.
• Mampu menyelesaikan komplain dalam waktu maksimum 24 jam.

Responsibilities

• Membalas chat customer dengan cepat dan profesional.
• Menangani retur produk dari customer maupun dealer.
• Melakukan monitoring & pelaporan toko di marketplace setiap minggu.

Skills

Komunikatif

Detail-oriented

Sabar

Berorientasi solusi

Mampu bekerja di bawah tekanan

Job description

Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda bertanggung jawab menangani komunikasi customer dan dealer melalui berbagai channel, menyelesaikan komplain, melakukan monitoring harga, serta memastikan seluruh proses layanan dan pelaporan berjalan sesuai SOP dan KPI perusahaan.

Tanggung Jawab Pekerjaan (Job Description)

Membalas chat customer melalui E-commerce (Shopee, TikTok Shop, WhatsApp) dengan cepat, sopan, dan solutif.

Membalas komentar dan DM Social Media (TikTok) secara aktif dan profesional.

Menangani retur produk dari customer maupun dealer, termasuk proses penggantian dan pengiriman ulang.

Melayani customer/dealer yang datang langsung ke kantor, baik untuk komplain maupun briefing penggunaan produk.

Melayani customer/dealer yang menghubungi melalui telepon, baik terkait komplain maupun edukasi produk.

Melakukan monitoring & pelaporan toko yang menjual di bawah SRP di marketplace setiap Senin & Rabu (Price Control).

Membuat laporan masalah produk (klaim garansi customer/dealer) secara rutin setiap awal bulan.

Membuat dan mengatur jadwal pemasangan teknisi agar tidak terjadi penumpukan pemasangan.

Menyampaikan ide dan masukan konstruktif untuk peningkatan kualitas pelayanan Customer Service.

Cepat tanggap, komunikatif, dan mampu menghadapi komplain dengan tenang.

Mampu menjelaskan produk dengan bahasa yang mudah dipahami customer.

Bersedia dievaluasi dengan sistem KPI bulanan.

Respons Marketplace ≤ 3 menit dengan achievement minimal 95%.

Penyelesaian komplain maksimal 24 jam.

Tidak menimbulkan eskalasi negatif (rating buruk, komentar publik).

Laporan retur, klaim garansi, recycle parts, dan price control lengkap & tepat waktu.

Disiplin terhadap SOP price control & pelaporan berkala.

Karakter yang Kami Cari

✔ Bertanggung jawab & disiplin
✔ Sabar dan berorientasi solusi
✔ Detail-oriented & rapi
✔ Mampu bekerja di bawah tekanan
✔ Berorientasi pada kepuasan customer

Pencarian Lamaran: Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Role?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Apakah kamu berpengalaman dalam penjualan?

Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja di seluruh dunia menggunakan alat dan wawasan pembentukan karier kami.

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier