Key Account Management Expert

PT Cipta Kridatama; Jakarta Selatan; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di Jakarta Selatan mencari seorang spesialis manajemen akun untuk memverifikasi kredibilitas dan menangani hubungan pelanggan. Kandidat harus memiliki keterampilan analitis dan pengalaman dalam manajemen kontrak serta kemampuan untuk berkolaborasi dengan tim untuk mencapai tujuan pelanggan. Peran ini mencakup pengelolaan pipeline peluang dan memastikan pematuhan terhadap SLA. Tawarkan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan profesional dan kolaborasi yang kuat.

Qualifications

• Pengalaman dalam manajemen akun, negosiasi, dan manajemen kontrak.
• Kemampuan berkomunikasi dan memecahkan masalah.
• Keterampilan analitis untuk mengevaluasi kinerja dan mengimplementasikan perbaikan.

Responsibilities

• Verifikasi dan klasifikasi risiko untuk pelanggan yang ada.
• Identifikasi kebutuhan dan tantangan pelanggan.
• Kelola pipeline peluang dan pantau progres.
• Memonitor performa kontrak dan lakukan tindakan korektif.
• Fasilitasi koordinasi antara tim dan pelanggan.
• Kelola hubungan dengan pelanggan melalui pertemuan rutin.

Job description

Memverifikasi kredibilitas dan klasifikasi risiko (Low, Medium, High) untuk existing customer melalui pengumpulan informasi finansial, historis, aspek teknis, dan operasional.

Mengidentifikasi kebutuhan, tantangan, dan tujuan customer untuk menyesuaikan solusi sesuai business offering HO (CK).

Melakukan verifikasi dan penilaian calon customer terkait kredibilitas dan risiko.

Menentukan kebutuhan dan tujuan calon customer agar solusi selaras dengan business offering.

Mengelola pipeline peluang secara berkelanjutan, memantau status dan progres, serta menjalankan action items.

Memantau performa kontrak (service level, kepatuhan, deviasi) dan melakukan tindakan korektif.

Memfasilitasi koordinasi antara tim Site, Finance, dan pelanggan sesuai SLA.

Mengelola proses serah terima ke Project Manager untuk kick-off operasional, memastikan kesiapan sumber daya dan dokumen.

Menangani penutupan proyek formal, termasuk IDPP Closing dan penyelesaian item tertunda.

Mengelola hubungan dengan customer melalui pertemuan rutin, pelaporan, dan survei CSI; menganalisis hasil dan mengimplementasikan perbaikan.

Menangani pertanyaan, keluhan, dan menyelesaikan isu secara cepat untuk mencegah eskalasi.

Mendukung pengelolaan anggaran dan keuangan.

Berkontribusi pada perencanaan strategis dan penetapan tujuan.

Menangani komunikasi dan perubahan dalam fungsi terkait.

Lamaran

• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as an Account Management Specialist?
• How many years' experience do you have as a Negotiator?
• How many years' experience do you have as a Contract Management Manager?
• How many years' experience do you have as a Head of Customer Engagement?