Customer Support / Help Desk

PT Ciptakom Media Nusa; Jakarta Utara; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan penyedia layanan internet mencari individu yang tangguh untuk posisi Customer Service / HelpDesk. Tanggung jawab termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menanggapi keluhan, dan berkoordinasi dengan tim lainnya. Kandidat yang ideal harus memiliki pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan, bersedia bekerja secara shift, serta mampu berkomunikasi dengan jelas. Pendidikan minimal D3/SMK diperlukan.

Qualifications

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai CS / Help Desk di bidang layanan internet.
• Bersedia bekerja secara shift.
• Bisa bekerja dalam tekanan.

Responsibilities

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengakomodasi kebutuhan pelanggan.
• Menanggapi keluhan pelanggan dengan sabar dan tepat.
• Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan baru.

Skills

Komunikatif

Percaya diri

Sopan

Integritas

Mahir menggunakan MS Excel / Google Sheet

Education

Pendidikan minimal D3/SMK

Job description

Kami memerlukan tim CS / HelpDesk tangguh untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengakomodasi kebutuhan & keluhan pelanggan, dalam penyediaan jaringan dan layanan internet untuk para penghuni perumahan/apartemen/kantor/mall dari sebuah grup pengembang ternama di tanah air.

berkomunikasi dengan baik & jelas kepada pelanggan dan/atau calon pelanggan layanan internet, secara online maupun offline.

menanggapi keluhan pelanggan dengan sabar dan tepat.

berkoordinasi dengan bagian lain untuk menindaklanjuti kebutuhan pelanggan.

meningkatkan penjualan / customer baru.

Kualifikasi

• komunikatif, percaya diri, sopan, berintegritas
• berpengalaman minimal 2 (dua) tahun sebagai CS / Help Desk di bidang layanan internet (ISP)
• bersedia bekerja secara shift
• mahir menggunakan MS Excel / Google Sheet
• pendidikan minimal D3/SMK
• bisa bekerja dalam tekanan

Pertanyaan Lamaran

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Support Role?
• Do you have customer service experience?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)
• How many years' experience do you have as an Internet Technician?