00Customer Success（Manager-リーダー候補）

AI inside 株式会社; Lembang; Hybrid; IDR 771.726.000; Full time

Job summary

一流のAI企業にて顧客成功チームを強化するため、カスタマーサクセス担当者を募集します。新規顧客のオンボーディングから顧客との信頼関係構築までを担当し、AIソリューションの利活用を促進します。年俸690万円、オフィスとテレワークのハイブリッド勤務が可能です。

Benefits

社会保険完備

テレワーク手当

研修補助

Qualifications

• 顧客の成功を常に考え、貢献やチャレンジを厭わない方。
• 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に学べる方。
• 粘り強く物事をやり切れる方。

Responsibilities

• 大手企業顧客に対するハイタッチ型伴走支援を実施。
• 顧客のサービス利用状況の分析と価値最大化のための施策を立案・実行。
• 業務の変更範囲に全ての業務が含まれる。

Skills

再現性ある支援

プロジェクト推進能力

コミュニケーション能力

Tools

Salesforce

Google Workspace

Figma

Job description

Overview

“使い続けたい”を生み出す力が、あなたの成長になる。──カスタマーサクセスの最前線で、未来のリーダーを目指しませんか？

AI inside のCustomer Success チームは、顧客のサービス利活用をさらに推進する体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集します。

Responsibilities

• 大手企業顧客に対するハイタッチ型伴走支援
• 新規導入顧客に対するオンボーディングの実施・プログラム管理
• 利活用促進や新機能説明における各種ロータッチ施策の企画・実施
• 顧客のサービス利用状況の分析と、価値最大化のための施策立案・実行
• カスタマーサクセス部門のオペレーション設計・実行
• 部門間（営業・プロダクト・サポート等）連携の強化と全社的なCS推進
• 業務の変更範囲：会社内での全ての業務

What makes this role attractive

• 0→1、1→10 の事業フェーズで多くのトライ＆エラーやチャレンジを経験し、組織の成長に貢献できる
• プロジェクトマネジメント力、問題解決能力、提案・コミュニケーション能力など、各種ビジネススキルを磨ける
• カスタマーサクセスの経験値をベースに、社内の多様な職種へのキャリアパスを獲得できる

Background

AI inside のCustomer Success チームは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集します。

Tools

Google Workspace、Office 365、Salesforce、Hubspot、Figma、Pendo など

Team

Customer Success Division

• Director1名、Manager1名、Member5名（20代〜30代中心）

Selection process

• 書類選考
• 面接（最終面接を含め、3回）
• 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します）
• プレゼンテーション（2次面接の課題プレゼンテーション）
• リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します）
• オファー面談

1次、2次面接はオンライン、最終面接は対面で実施します。適性検査・リファレンスチェックは必須です。面接の様子は社内共有のため録画します。オファー条件は全ての結果を総合して判断します。

必須スキル

「再現性ある支援と、チームをけん引する視座を持つ仲間を求めています」

歓迎スキル

• toB/ITテック系のSaaSサービス経験
• プロジェクト推進経験（業務改善やITシステム開発など、形式は問いません）

求める人物像

• AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感する方
• AI inside のValuesに共感する方
• 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
• 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に学べる方
• 粘り強く物事をやり切れる方

応募概要

• 給与: 年俸690万円（基本給×12ヶ月）
• 勤務地: 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 48F
• 雇用形態: 正社員
• 勤務体系: オフィス勤務とテレワークのハイブリッド
• 福利厚生: LIFT!（社会保険完備、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、テレワーク手当、研修補助等）

オフィス出社と在宅勤務の組み合わせや、通勤交通費の補助など、柔軟な働き方を提供します。就業場所の変更範囲や、喫煙・休暇等の詳細は別途規定に準じます。

この refined Description は、元の情報を整理して、読みやすく、要件と責務を明確に示すことを目的としています。