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Chargé/Chargée SAV / ADV (H/F) 69 - LYON 03

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat , de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger.https://www.ma-cave-a-vin.fr/Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV pour septembre 2025.Missions confiées :Missions SAV (missions principales) :- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone- Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution- Vérifier et valider les contrats de garantie- Gérer les droits de rétractation des clientsMissions ADV (missions secondaires) :- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services- S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème- Suivre les expéditions et les livraisons- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc.Exigences du poste :- Excellent relationnel- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps- Persévérance dans les situations problématiques- Pratique de l'anglais courant exigée- Poste uniquement en présentiel sur LyonProfil recherché :- Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaireRémunération :- 2400 € bruts mensuelsAvantages :- Chèques restaurant- RTT- Chèques Cadhoc- 2h mensuelles offertes- Mutuelle- Prise en charge (50%) des frais de transport en communDate de prise de poste : septembre 2025Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

• Améliorer une procédure qualité Cette compétence est indispensable
• Analyse des besoins des clients Cette compétence est indispensable
• E-commerce Cette compétence est indispensable
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
• Logiciel de gestion clients Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

10 à 19 salariés

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l équipe d experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l étranger.Mme Cécile DEFRADAS