Parfumerie-Jobs in Mexiko

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric).

Principales missions :

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service pour garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre, afin d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participer à la conception et à l’évolution des reportings d’activité des services relations clients Europe à l’attention de la direction.
5. Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses de satisfaction client pour identifier les « irritants ».
6. Identifier les points de dérive et faire des recommandations pour améliorer les niveaux de service, basées sur les analyses de performance globale et individuelle.
7. Mise en place de matrices automatiques de reporting sur les périmètres partagés : qualité de livraison, qualité de préparation, taux de retours, motifs de remboursement.

Les missions peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

• Formation Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur ou équivalent), avec une spécialisation en analyse.
• Une première expérience dans le domaine du luxe (Cosmétique, Beauté, Soin, Parfumerie, etc.) ou dans la relation client digitale est souhaitée.
• Intérêt pour une maison en pleine croissance et motivation à s’investir dans des projets structurants.
• Capacités d’analyse/data science.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise du pack Office (Excel avancé) et des outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.