Jobs in Strasbourg, France
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Technicien support utilisateur guichet H/F (F/H)
Job summary
Une entreprise dynamique recherche un technicien support informatique pour fournir un service de qualité aux utilisateurs. Le candidat prendra en charge le diagnostic, la résolution d'incidents et l'installation de postes informatiques, tout en assurant la gestion des tickets. Une expérience avec des outils ITSM comme GLPI ou ServiceNow est un atout. Le poste est à temps plein avec un bon équilibre entre travail et temps de repos.
Qualifications
- Bonne capacité d'écoute et de communication.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Expérience avec les systèmes de gestion de tickets.
Responsibilities
- Accueillir et prendre en charge les utilisateurs.
- Effectuer un diagnostic et résoudre les incidents techniques.
- Gérer et documenter les tickets dans un outil ITSM.
Skills
Tools
Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs.
1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
•Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
•Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
•Identifier le degré d’urgence et la nature de la demande.
2. Diagnostic et résolution des incidents
•Effectuer un premier diagnostic sur :
oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels).
oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc.
•Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
•Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire
3. Gestion des tickets
•Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
•Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
•Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution
4. Installation et configuration
•Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
•Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).
37h par semaine (dont 2 jours en RTT)
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.