Technicien support utilisateur guichet H/F (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Strasbourg; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien support informatique pour fournir un service de qualité aux utilisateurs. Le candidat prendra en charge le diagnostic, la résolution d'incidents et l'installation de postes informatiques, tout en assurant la gestion des tickets. Une expérience avec des outils ITSM comme GLPI ou ServiceNow est un atout. Le poste est à temps plein avec un bon équilibre entre travail et temps de repos.

Qualifications

• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les utilisateurs.
• Effectuer un diagnostic et résoudre les incidents techniques.
• Gérer et documenter les tickets dans un outil ITSM.

Connaissances

Support technique

Diagnostic matériel

Configuration de smartphones

Gestion de tickets ITSM

Outils

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Description du poste

Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs.

1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
•Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
•Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
•Identifier le degré d’urgence et la nature de la demande.

2. Diagnostic et résolution des incidents
•Effectuer un premier diagnostic sur :
oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels).
oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc.
•Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
•Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire

3. Gestion des tickets
•Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
•Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
•Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution

4. Installation et configuration
•Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
•Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).

37h par semaine (dont 2 jours en RTT)