Environnement à France

Intégrer aux équipes IT d'Ubisoft et plus particulièrement l'équipe Desktop Support du Siège International d'Ubisoft à Saint Mand, vous rejoindrez une équipe de 5 techniciennes dont le mandat est d'assurer le support du matériel IT de nos collaborateurs principalement à distance.

L'équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

Ce titre, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériel et logiciels) ;
2. Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateurs ;
3. Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation ;
4. Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateurs VIP ;
5. Gérer le matériel (demandes et suivi d'achat, gestion de stock, SAV) ;
6. Assurer l'exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l'ensemble des équipes IT en respectant les règles de sécurité Ubisoft ;
7. Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques ;
8. Expérience en support technique dans un environnement international ;
9. Avoir déjà assuré du support VIP ou travaillé au contact d'un public haut niveau de service ;
10. Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances

1. Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles ;
2. Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateurs ;
3. Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités ;
4. Bon niveau d'anglais indispensable.

Compétences bonus

1. Connaissance de la méthode ITIL ;
2. Familiarité avec ServiceNow ;
3. Connaissance d'Active Directory ;
4. Notions en administration systèmes et réseaux.

Informations supplémentaires :

Intéressement et participation, plan d'épargne entreprise, 25 jours de congé payé, 12 RTT, 50% du pass Navigo pris en charge, tickets restaurant, mutuelle avantageuse et plein d'autres avantages Ubisoft. Locaux situés à Saint Mand (ligne 1, arrêt Saint Mand) avec salle de sport et possibilité de télétravail.

Processus de recrutement

1. 30 min d'entretien téléphonique avec une recruteuse ;
2. 120 min de test technique et entretien avec le manager du poste et une recruteuse ;
3. 60 min d'entretien final avec le manager de l'entité.

En tant qu'employeur, Ubisoft offre toutes les opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicit, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs et joueuses dans ses équipes.

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l'entreprise tout en vous permettant de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.