Coordinateur à France

COUGNAUD est le leader français de la construction industrialisée de bâtiments. Fort de ses 1500 collaborateurs, le Groupe COUGNAUD a réalisé récemment 340 millions d'euros de chiffre d'affaires. Fondé il y a plus de 50 ans, le groupe conçoit et industrialise tous types de bâtiments éco-responsables, destinés au secteur privé et public (écoles, collèges, vestiaires sportifs, logements, bureaux administratifs, sièges, etc.).

Le Groupe COUGNAUD, n°1 de la construction industrialisée hors-site, se distingue par son innovation et la qualité de ses méthodes constructives respectueuses de l'environnement. Il est également référent en location opérationnelle de bâtiments, proposant des solutions temporaires modulables pour les entreprises du BTP, de l'industrie, du tertiaire, des collectivités, ainsi que dans les secteurs de la santé et de l'éducation.

Le Groupe COUGNAUD recrute pour son agence de Saint-Michel-sur-Orge (91) un(e) Planificateur / Coordinateur / Trice SAV. En résumé, vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des interventions du service après-vente, en assurant leur fluidité et leur efficacité pour répondre aux attentes de nos clients.

• Planifier les interventions en fonction des demandes, des priorités et des contraintes opérationnelles.
• Gérer les ressources nécessaires (matériel, prestataires, équipes).
• Anticiper et gérer les imprévus pour maintenir la continuité des interventions.
• Assurer un suivi hebdomadaire des cadences, délais et demandes.
• Collaborer étroitement avec le responsable du service SAV, notamment sur la gestion des budgets, les litiges et les risques liés aux interventions.

• Gérer les appels entrants, qualifier les demandes clients, et affecter les interventions dans SAP.
• Planifier les rendez-vous avec les clients et confirmer par écrit (email, SMS).
• Optimiser les plannings pour garantir des interventions efficaces.
• Analyser et traiter les interventions non réalisées pour replanifier rapidement.
• Réaliser un reporting d'activité (volume d'interventions, délais, urgences, productivité).
• Préparer les interventions en lien avec le magasin, les prestataires et autres intervenants.

• Formation : Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, travaux, etc.).
• Expérience : Minimum 5 ans en planification, coordination ou gestion de service technique / SAV.
• Compétences techniques : maîtrise d'un ERP (planification, saisie commandes, clôture), aisance avec Outlook, Excel, etc.
• Capacité à gérer les urgences et à prioriser.

• Pas de déplacements prévus.
• Création de poste.
• Poste au forfait jour.