Assurances à Espagne

Au sein de la direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer des services digitaux performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects – particuliers, professionnels et entreprises –, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de l’organisation. Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement leurs opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours d’excellence leur permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon leurs besoins et moments de vie. L’équipe est composée de chefs de projets / product owners et d’experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases d’idéation et de pré cadrage jusqu’au déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Consulter nos offres et découvrir les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

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Descriptif du poste: En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que Designer UX et/ou UI pour concevoir et définir les interfaces. Vous avez la responsabilité de la clarté de la navigation et de l’optimisation des parcours, voire de l’adéquation des contenus avec les parcours. Vous organisez les éléments graphiques et textuels sur la base de normes techniques et vous assurez de la cohérence de votre production avec l’ensemble des interfaces. Vous avez pour objectif d’insérer du storytelling dans une expérience d’utilisation pour faire naître de l’émotion chez l’internaute. Vous vous appuyez sur les attentes et les besoins des utilisateurs afin de rendre les sites et les apps simples d’utilisation, accessibles, créant la confiance, et permettant de convertir nos clients. Vous participez à l’amélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs et KPIs, à l’élaboration de benchmarks et à la compréhension des besoins utilisateurs. Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier et expert IT. Vous êtes gardien de la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours mis à disposition de nos clients.

• Rigoureux, sachant gérer les priorités, autonomie et esprit de synthèse
• Curieux, créatif et intéressé par les innovations
• Expérience dans les milieux bancaires, assurances ou fintech est un plus
• Expérience dans un environnement Agile est un plus
• Connaissances spécifiques
  • Connaissance des spécificités liées au mobile
  • Pour l’UX : connaissance d’un ou plusieurs outils de prototypage
  • Pour l’UI : connaissance d’un ou plusieurs outils de création graphique
• Compétences transversales
  • Être orienté client
  • Être orienté vers l’action
  • Communiquer de manière efficace
  • Maîtriser les relations interpersonnelles
  • Viser les résultats