puestos de Assistant Administratif en United States

Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site de sa ville de référence.

Vous aurez pour principales missions :

• Être l'interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances
• Garantir une première impression exceptionnelle
• Suivre les process d'expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager
• Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services
• Gérer la relation client (de l'arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée)
• Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d'exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l'outil informatique, gestion des plaintes ...
• Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l'entreprise

• Appliquer le code vestimentaire (casual)
• Mettre à jour les affichages obligatoires
• Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site
• S'assurer de l'entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs
• Mettre en place les bureaux témoins
• Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards
• Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires)

• Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts
• Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu
• Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l'offre clients existants
• Appuyer le Sales Manager pour la planification et l'exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles
• Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O

• Coordonner et participer à la formation du Receptionist
• S'assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l'équipe
• Préparer le planning et veiller à son respect
• Mener les entretiens individuels du Receptionist

• En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects
• Envoyer la proposition au client si besoin
• Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente

• Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées
• Superviser la facturation mensuelle des clients du centre
• Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.)

• Autonomie et force de proposition
• Sens du service client très prononcé
• Etat d'esprit commercial
• Gestion des priorités et réactivité
• Organisation d'événements

Vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l'hôtellerie ou de l'événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits. Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l'ensemble du territoire français.

• Environnement dynamique et collaboratif
• Cadre de travail agréable et ecoresponsable 🪴
• Variable trimestriel
• Tickets restaurants 💳
• Points d'équipe réguliers 🤝
• Environnement propice à la croissance professionnelle et personnelle