Ambassadeur à Espagne

Enjeux du poste :

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

• Appliquer les 6 moments de vente Lacoste

Proposer de manière systématique les produits manquants à l’aide de la tablette afin d’effectuer des ventes additionnelles;

Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;

Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;

Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;

Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes;

Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;

Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;

Suivre et comprendre les indicateurs de performance.

Être un ambassadeur de la marque au quotidien :

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium;
• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu);
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme;
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

Participer à un environnement collaboratif :

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence;

Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs;

S’assurer que les procédures sont respectées en permanence.

Gestion des opérations :

Gérer les flux de marchandises;

Organiser la réception des marchandises;

Participer à l’organisation des stocks.

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires :

• Compétences de vente :

Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium;

Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;

Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.);

Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;

Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité;

Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous;

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire;

Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu'ambassadeur :

Vous avez à cœur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);

Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.

Exigences spécifiques : La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.