[VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Customer Care & CX - VO2 Group

VO2 Group; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil Tech recherche un(e) chef(fe) de projet confirmé(e) pour gérer des projets liés à l'expérience client. Le candidat idéal doit avoir 3-6 ans d'expérience en gestion de projets digitaux, être à l'aise en coordination multi-équipes et maîtriser l'anglais professionnel. Des avantages comme des tickets-restaurants et une politique de télétravail sont offerts.

Prestations

Tickets-restaurants via partenaire SWILE

Politique de télétravail

Formation Agile et e-learning

Qualifications

• 3-6 ans en gestion de projet digital / customer experience.
• Aisance en coordination interne et externe.
• Compétences opérationnelles requises.

Responsabilités

• Intégration des flux clients entre CMS et Zendesk.
• Pilotage des fonctionnalités IA pour traitement des demandes.
• Animation de la refonte du centre d'aide / FAQ.

Connaissances

Gestion de projet digital

Coordination multi-équipes

Anglais professionnel

Connaissance d'un CMS e-commerce

Appétence IA appliquée au service client

Description du poste

Overview

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l'égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2024

Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company

VO2 GROUP : The Bright Side of Tech

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Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet confirmé(e) pour renforcer la gestion de projets Customer Care.

Périmètre : intégration des flux clients entre le site e-commerce (CMS : Shopify) et la plateforme de service client (Zendesk) , pilotage de fonctionnalités IA liées au traitement des demandes, et refonte du centre d'aide / FAQ .

Forte autonomie attendue, approche opérationnelle et structurante.

Missions principales

• Intégration des flux clients : cadrer et suivre l'intégration formulaire / FAQ / widget / espaces de contact entre le CMS e-commerce et la plateforme de care ; sécuriser la qualité et le routing.
• Pilotage fonctionnalités IA : organiser un pilote, définir des règles simples d'usage, mesurer l'impact et préparer le déploiement marchés.
• FAQ / Q&A revamp : animer la refonte des contenus (templates, process éditorial, gouvernance, localisation), coordonner les zones (US / JP / EU) et suivre les mises à jour.
• Méthodo & run : planning, rituels, gestion des risques ; production de documentation , guidelines et procédures ; accompagnement des équipes locales.
• KPI & reporting : mettre en place un suivi simple et points hebdos

Profil recherché

• 3-6 ans en gestion de projet digital / customer experience (e-commerce / service client), contexte international apprécié.
• Très à l'aise en coordination multi-équipes (interne, agences, tech), animation de rituels et tenue de planning.
• Capacité à mettre les mains dans l'opérationnel : docs, procédures, kits de formation, checklists qualité.
• Anglais professionnel (interactions régulières US / JP / EU).
• Connaissance d'un CMS e-commerce et d'une plateforme de care / ticketing appréciée ; appétence IA appliquée au service client.

Les + du poste :

• Avoir participé à une refonte de FAQ / centre d'aide ou à un déploiement multi-marchés est un plus.
• Expérience pic saisonnier / holiday readiness.
• Sens du service premium et de la qualité de réponse.

Si vous êtes passionné(e) par le digital, que vous cherchez un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants, envoyez-nous votre CV !

Rejoindre VO2 Group, c'est :

• Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client)
• Un suivi garanti de votre candidature
• Un accueil et une intégration cinq étoiles
• Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning
• Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE
• Une politique de télétravail
• Un environnement de travail convivial au cœur de Paris
• Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d'évolution

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.