Transportation Customer Experts - French - Remote in Athens

Dila Recruitment; Marseille; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un agent de support client pour gérer les demandes liées aux camions et bus. Le rôle consiste à résoudre les problèmes des clients via divers canaux, tout en maintenant une base de données de relations clients. Le candidat idéal doit avoir une maîtrise du français, de bonnes compétences en anglais et une connaissance de base des procédures d'assistance routière. Cette opportunité offre un soutien à la relocalisation, un salaire compétitif et des formations complètes.

Prestations

Soutien à la relocalisation vers la Grèce

Avantages santé et réductions

Formation complète par des instructeurs certifiés

Cours de langue grecque en ligne gratuits

Locaux modernes avec espaces de détente

Qualifications

• Excellente maîtrise du français.
• Bonnes compétences en communication en anglais.
• Connaissance de base des procédures d'assistance routière automobile.
• Expérience dans un centre de contacts ou gestion d'emails (de préférence).

Responsabilités

• Gérer les demandes et plaintes liées aux camions et bus par téléphone, e-mail ou chat.
• Soutenir les clients en cas de panne de camion en créant des cas appropriés dans le système CRM.
• Dé-escalader les préoccupations en proposant des solutions ou en référant à des tiers.

Connaissances

Service client

Communication

Connaissance automobile

Résolution de problèmes

Proficience CRM

Formation

Diplôme de secondaire ou équivalent

Description du poste

Handle truck and bus related inquiries and complaints in a case-closed manner by phone, email, or chat.

Support customers in case of truck breakdowns (flat tire, engine failure, etc.) by creating appropriate cases in the CRM system after identifying the customer vehicle location and verifying GOP coverage.

If the problem cannot be resolved over the phone, contact the nearest dealer/technician or party for assistance.

De-escalate concerns by proposing solutions within set parameters or referring to 2nd/3rd parties.

Answer questions about customer service, technical and product concerns, and general corporate matters.

Strive for client retention and loyalty, aiming for a positive response to customer inquiries.

Answer and assist with incoming calls/emails from clients related to products, sales, service, corporate information, appointments, etc.

Maintain a customer relationship database and follow up on customer contacts.

What you will bring

• Excellent command of French
• Good communication skills in English
• A high school diploma or its equivalent
• Basic awareness of automotive roadside assistance procedures
• Experience with knowledge management systems and information research
• Professional expertise with ticketing and roadside assistance (preferred)
• Previous experience in a contact center or managing emails (preferred)

What we offer

• Support for relocation to Greece (covering flights, hotel, house search support at no cost)
• Competitive salary plus two extra salaries per year
• Health benefits and discounts
• Full training by certified instructors
• Opportunities for professional growth and development
• Free online Greek language courses
• Modern premises with relaxing break areas

Key Skills

Customer service, communication, automotive knowledge, problem-solving, CRM proficiency

Employment Type : Full Time

Experience : Relevant experience preferred

Vacancy : 1