Téléopérateur / Téléopératrice - H / F

BREIZH PR; Brest; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente en ligne recherche un téléopérateur pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client par téléphone. Vous serez en charge de conseiller les clients professionnels et d'optimiser les ventes. Si vous êtes à l'aise avec la relation clientèle et avez un attrait pour le secteur automobile, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Aisance à l'oral et dans la relation clientèle.
• Appétence pour la relation commerciale et les outils informatiques.
• Expérience dans le secteur de l'automobile appréciée.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par téléphone.
• Suivre et traiter les commandes des clients.
• Assurer la satisfaction client et traiter les réclamations.

Connaissances

Bonne communication

Relation client

Autonomie

Description du poste

Description du poste

En collaboration avec le responsable du call center, le téléopérateur / la téléopératrice est un acteur de l’action commerciale du site, il fait le lien entre les clients et la plateforme BreizhPR. Il / elle assure la transmission des informations techniques et commerciale, mais également la prise et le suivi des commandes. Son objectif est de développer les ventes et la relation client par téléphone.

Ainsi, vos missions principales consisteront à :

• ACTION COMMERCIALE :
• Ecoute et conseils des clients professionnels dans leurs achats de pièces et accessoires de rechange automobile,
• Assurer le suivi des commandes clients,
• Propositions d’action de ventes supplémentaire,
• Participation à la réalisation des objectifs et la rentabilité de l’entreprise,
• ORGANISATION :
• Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l’attente des clients,
• Prendre les commandes client (téléphone, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis,
• Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
• Traiter les réclamations, en sollicitant l’Administrateur des Ventes si nécessaire.
• QUALITÉ :
• Respecter les procédures de fonctionnement de l’activité,
• Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients,
• Proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes,
• Participer aux inventaires.

Profil recherché :

Bon(ne) communicant(e), vous êtes à l’aise au téléphone et dans la relation clientèle?

Vous avez une appétence pour la relation commerciale et les outils informatique?

Idéalement, vous avez déjà travailler dans le secteur de l’automobile ou avez un attrait pour ce domaine?

Fort à votre expérience, vous saurez faire bon usage de votre relationnel et de votre rigueur.

Vous êtes méthodique, organisé(e), autonome et savez travailler en équipe.

Vous saurez apporter des réponses rapides et précises à nos clients et effectuer au mieux l’ensemble de vos futures missions.

Si vous lisez encore, c’est plutôt bon signe, le poste vous plaît ?

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton “postuler”, nous avons hâte d’en savoir plus sur vous !