Téléopérateur (H/F/D)

Samsic Emploi; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services spécialisée recherche un Téléopérateur (H/F/D) à Saint-Herblain pour des missions d'accompagnement technique par téléphone. Vous serez en charge de répondre aux appels, de planifier les interventions et de gérer les informations des abonnés. Ce poste est en intérim avec possibilité d'évolution et offre une rémunération de 12€ Brut/H ainsi que des tickets restaurant.

Prestations

Ticket Restaurant (8.20€/J)

Qualifications

• Avoir un bon sens de l'écoute et de la communication.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Expérience antérieure en tant que téléopérateur est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés.
• Analyser les dossiers et assurer la cohérence des informations.
• Planifier les interventions avec les abonnés.

Description du poste

Envie d’un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence, Méloë et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.

Nous recherchons un Téléopérateur (H/F/D) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur Saint-Herblain (44800) en intérim avec évolution possible.

Rattaché au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens.

Vous assurez la prise de rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions (pas de prospection).
Vous serez garant de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés
- Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien
- Emettre des appels vers les abonnés pour planifier les interventions
- Réaliser les remontées des problématiques
- Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques
- Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
- Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis
- Mettre à jour votre tableau de bord.

Informations supplémentaires :
- 39H /semaine (35H + 4H supplémentaires par semaine payées 15€ brut/H)
- Rémunération : 12€ Brut/H + Ticket Restaurant (8.20€/J)
- Roulement avec l’équipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h.
- Contrat du lundi au vendredi avec éventuellement 1 samedi par mois ou tous les 2 mois
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.