Téléopérateur H / F

Excelium; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un Opérateur de télésurveillance pour rejoindre ses équipes. Le poste implique le traitement des alarmes, la gestion des interventions et le contact avec les clients. Le candidat idéal devra posséder un Certificat de qualification professionnelle (CQP) et démontrer des qualités d'écoute et de rigueur. La rémunération inclut des fixes et des variables. Travailler à des horaires postés est également requis.

Prestations

Primes semestrielles

Primes panier

Qualifications

• Casier judiciaire 2 et 3 vierge.
• Détenteur d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise.

Responsabilités

• Traiter les alarmes selon les consignes.
• Réaliser des levées de doutes techniques.
• Traiter les appels téléphoniques.
• Déclencher les interventions nécessaires.
• Faire part des anomalies rencontrées.
• Remplacer les consommables d'exploitation.

Connaissances

Qualité d'élocution et d'écoute

Rigueur dans l'application des consignes

Calme et souriant

Bonne capacité d'écoute

Capable de gérer le stress

Formation

Certificat de qualification professionnelle (CQP)

Description du poste

Présentation

Afin d'épauler nos équipes dynamiques de la télésurveillance, nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H / F).

Le poste à pourvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault.

Responsabilités

• Traiter les alarmes suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées
• Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
• Traiter les appels téléphoniques suivant les dispositions préétablies.
• Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
• Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
• Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
• Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
• Remplacer les consommables d'exploitation

Spécificités du poste

• Travail posté
• Vacation de 7, 8 ou 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).

Compétences requises

• Casier judiciaire 2 et 3 vierge
• Certificat de qualification professionnelle (CQP)
• Détenteur / trice d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise

Plus que votre niveau de formation, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence!

Qualités requises

• Qualité d'élocution et d'écoute
• Rigueur dans l'application des consignes
• Calme et souriant
• Bonne élocution - contact téléphonique
• Bonne capacité d'écoute
• Concis et précis lors des échanges téléphoniques
• Capable de gérer le stress
• Connaissances de la sécurité des biens et des personnes
• Engagé(e), sens du travail d'équipe

Rémunération

• fixe
• variables (annualisation, majorations nuit et week-end, primes panier, primes semestrielles)

Cette offre d'emploi est également accessible aux personnes en situation d'handicap.