Téléconseiller H / F

Renault Retail Group; Villenave-d'Ornon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile internationale recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de la prospection téléphonique, de la gestion des leads et de la satisfaction client. Ce poste nécessite minimum 3 ans d'expérience dans une fonction équivalente, une bonne connaissance des outils informatiques, et de solides compétences en communication. Rejoignez-nous pour contribuer à notre image et fidéliser notre clientèle.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction équivalente.
• Expérience dans la relation client et idéalement en call-center.
• Bonne connaissance des véhicules et services proposés.

Responsabilités

• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise.
• Effectuer de la prospection téléphonique à partir de leads.
• Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital.

Connaissances

Esprit d’équipe

Capacité d’écoute

Rigueur

Capacité de persuasion

Très bonne communication à l’oral et à l’écrit

Formation

BAC, BAC Pro ou BAC+2 (commerce)

Outils

CRM

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Mission

Vos missions seront les suivantes :

• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme,
• Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise,
• Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat,
• Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead,
• Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead,
• Adapter l'argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours,
• Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d’achat,
• Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.
• Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau,
• Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez‑vous avec les vendeurs du réseau,
• Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings
• Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée
• S'assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).
• Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur,
• Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,
• Fidéliser la clientèle.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.

Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (exemple : port des chaussures de sécurité dans l’atelier et le MPR).

Profil

Formations recommandées

BAC, BAC Pro (services, ventes), BAC+2 (commerce) ou expérience 3 ans minimum dans une fonction équivalente.

Connaissances

Connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissance des outils informatiques : Excel, Word, Outlook, CRM.

Expérience

Expérience dans la relation client et idéalement en plateau / call‑center.

Aptitudes

Génériques

• Esprit d’équipe, loyauté, intégrité, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, organisation.

Métier

• Savoir‑être, dynamique, capacité d’écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, rigueur, sens du résultat, esprit d’initiative, très bonne communication à l’oral et à l’écrit en français, appétence pour les outils digitaux et l’univers multicanal.