Téléconseiller F/H (H/F)

FOUNDEVER FRANCE; Cournon-d'Auvergne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'expérience client située à Cournon-d'Auvergne recrute des Téléconseillers pour accompagner les clients dans le secteur de l'énergie. Après une formation de 3 semaines, vous serez en charge de gérer les contrats et fidéliser la clientèle. Ce CDD de 6 mois à temps complet propose un salaire attractif, des primes et divers avantages, incluant une bonne mutuelle et des tickets restaurants.

Prestations

Primes

Tickets restaurants : 10,5 € / jour

Indemnité télétravail : 2,50 € / jour

Excellente Mutuelle avec prise en charge par l'employeur

Télétravail possible après autonomie

Formation initiale garantie

Qualifications

• Poste accessible aux débutants et formation prévue.
• Excellentes qualités orales et rédactionnelles.
• Agilité informatique nécessaire pour manipuler divers outils.

Responsabilités

• Accompagner et renseigner des particuliers.
• Gérer les litiges et traiter les réclamations.
• Promouvoir les services gratuits aux clients.

Connaissances

Gestion de la relation client (CRM)

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Logiciel de gestion clients

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Présenter et valoriser un produit ou un service

Techniques commerciales

Techniques de vente par téléphone

Outils

Outils de gestion d'appels

Description du poste

Offre n° 200XLBD – Téléconseiller F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans l’énergie, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H. Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l’énergie, marché des particuliers (BtoC). Après une formation de 3 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service‑client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie. À ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. L'activité consiste à :
- effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers
- fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits
- gérer les litiges et traiter les réclamations
- informer sur l'offre de service et sur la facturation
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction.

Compétences et accompagnement : Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Posture commerciale exigée +++
- Excellentes qualités orales et rédactionnelles
- Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments‑clés de votre réussite à ce poste.

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
- Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité.
- Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

Conditions de travail :

Postes à pourvoir en contrat CDD 6 mois, temps complet 35 h/semaine à compter du 15 décembre 2025.

Horaires : amplitude de 8 h à 20 h, du lundi au samedi.

Rémunération :

Fixe 1 810,31 € bruts par mois + prime (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs).

Avantages :

• Primes
• Tickets restaurants : 10,5 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
• Indemnité télétravail : 2,50 € / jour (net)
• Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55 % par l'employeur + Prévoyance)
• Télétravail (dès que vous serez autonome). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
• De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
• Formation initiale métier et produit garantie.
• Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap.
• Excellent climat social et fun management.

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Type de contrat CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail le samedi

• Salaire brut : Mensuel de 1813.97 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Gestion de la relation client (CRM) – indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants – indispensable
• Logiciel de gestion clients – indispensable
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques – indispensable
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles – indispensable
• Présenter et valoriser un produit ou un service – indispensable
• Techniques commerciales – indispensable
• Techniques de vente per téléphone – indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur – indispensable
• Marketing téléphonique

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre ouvert aux changements
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

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