Téléconseiller.e H / F

CPAM DU VAL-D'OISE; Cergy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un(e) Téléconseiller.ère dynamique à Cergy pour gérer les demandes des assurés sociaux. Le candidat idéal aura un BAC ou une expérience en relation client. Vous serez formé(e) à la législation de l'Assurance maladie. Ce poste en CDD ou CDI offre une rémunération compétitive, des primes, et divers avantages tels que la mutuelle et RTT.

Prestations

Mutuelle

Carte déjeuner (11.52€/jour)

Remboursement à 75% du Pass Navigo

RTT selon la durée du travail

Qualifications

• Titulaire d'un BAC ou expérience en relation client.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à gérer le stress.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements administratifs.
• Orienter les demandes vers les services experts.
• Promouvoir les offres de service.

Connaissances

Sens du service public

Qualités relationnelles

Gestion du stress

Capacités d'écoute

Utilisation des outils informatiques

Formation

BAC ou expérience significative en relation client

Description du poste

Description du poste

Vous êtes passionné.e par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Rejoignez notre plateforme téléphonique, au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé. La plateforme a pour mission la prise en charge des appels et la réponse aux demandes téléphoniques des assurés sociaux, ainsi que la gestion des informations relatives aux assurés et la promotion de notre image de marque.

Nous recherchons un.e Téléconseiller.ère.

Le poste peut être proposé en CDD ou en CDI, selon votre profil et vos compétences.

En accueil de premier niveau, vos missions quotidiennes seront :

1. Répondre immédiatement aux demandes de renseignements administratifs ou réglementaires,
2. Orienter les demandes vers les services experts si nécessaire,
3. Promouvoir les offres de service, notamment celles du compte Ameli, pour faciliter l'accès aux informations et démarches,
4. Enregistrer votre activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Profil recherché

Compétences :

Vous êtes titulaire d'un BAC ou avez une expérience significative dans la relation client, et vous vous reconnaissez dans les critères suivants :

• Vous avez le sens du service public et de la relation client,
• Vous disposez de qualités relationnelles avérées et savez gérer le stress,
• Vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de conseil,
• Vous êtes à l'aise avec la recherche d'informations et l'utilisation des outils informatiques.

Formation :

Une formation théorique sur la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers vous sera dispensée, suivie d'un accompagnement sur site pour favoriser votre montée en compétences.

Informations complémentaires :

• Date de prise de poste : 02 Juillet
• Localisation : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
• Rémunération : € brut mensuel + prime de contact (76€) + 13ème et 14ème mois proratisés + prime d'intéressement proratisée
• Avantages : mutuelle, carte déjeuner (11.52€/jour travaillé, 4.61€ à votre charge), remboursement à 75% du Pass Navigo, RTT selon la durée du travail, contrat de 36h ou 39h hebdomadaire (ouvert 5 jours/7, 8h30-17h)
• Durée : 5 mois et demi

Le poste peut être en CDD ou en CDI, selon votre profil et compétences. Le candidat retenu devra respecter la Politique de Sécurité du Système d'Information. La CPAM du Val-d'Oise favorise la diversité et étudie toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement :

1. Envoyez votre candidature avec lettre de motivation via le lien fourni.
2. Une sélection sur dossier suivie d'un premier échange téléphonique.
3. Passage de tests psychotechniques, épreuves rédactionnelles et entretien final.