Technico-commercial rétail h / f (CDI)

ROBERT WALTERS LYON INDUSTRY; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale en pleine expansion recherche un Technico-commercial retail pour Lyon. Ce rôle implique la gestion des incidents techniques, le support client et l'amélioration continue des produits. Le candidat doit avoir une formation technique ou une expérience équivalente, ainsi que des compétences en analyse technique et en service client. Ce poste est rattaché à un Directeur technique basé en Espagne.

Qualifications

• Formation technique ou expérience équivalente dans un poste similaire.
• Compétences en analyse technique, résolution de problèmes et rédaction de documentation.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Connaissances des réglementations en vigueur (sécurité, protection des données).

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et coordonner la résolution des incidents.
• Former les techniciens des distributeurs à l'utilisation optimale des produits.
• Effectuer des visites chez les clients et participer à des salons professionnels.
• Analyser le comportement des machines installées et rédiger des rapports sur leurs performances.

Connaissances

Analyse technique

Résolution de problèmes

Rédaction de documentation

Travail en équipe

Service client

Formation

Formation technique ou expérience équivalente

Description du poste

Poste : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technico-commercial retail h / f pour rejoindre une entreprise espagnole en pleine expansion, présente en Europe et Amérique latine.

Responsabilités

• Gestion des incidents et formation : Réceptionner, traiter et coordonner la résolution des incidents avec les différents départements. Communiquer les solutions aux clients tout en évaluant si les incidents relèvent de la garantie des produits. Identifier les problèmes, analyser leurs causes et proposer des actions correctives adaptées. Rédiger et mettre à jour la documentation technique (méthodes de réparation, pièces détachées, etc.). Former les techniciens des distributeurs ou opérateurs à l'utilisation optimale des produits.
• Support client : Effectuer des visites chez les clients et participer à des salons professionnels en tant que support technique. Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration des produits ou d'augmentation des ventes en fonction des besoins détectés chez les clients. Collaborer au développement et au déploiement de tests terrain pour les nouveaux produits.
• Suivi du parc installé : Analyser le comportement des machines installées (suivi par numéro de série / distributeur). Interpréter les journaux de machines et rédiger des rapports sur leurs performances.

Profil

• Vous êtes issu d'une formation technique ou expérience équivalente dans un poste similaire.
• Vous possèdez des compétences en analyse technique, résolution de problèmes et rédaction de documentation.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe, en autonomie et vous possèdez le sens du service client.
• Les connaissance des réglementations en vigueur (sécurité, protection des données, etc.) seront indispensables pour le poste.

Si vous êtes passionné par le support technique, orienté vers la satisfaction client et motivé par l'amélioration continue, ce poste est pour vous !

Entreprise

Vous êtes rattaché à un Directeur technique basé en Espagne et intégré à une équipe en France, l'objectif est de contribuer à la satisfaction des clients en assurant le suivi technique, la résolution des incidents et l'amélioration continue des produits et services.