Technicien / Technicienne Support N1 & 2 (H/F)

CENSE; Villeurbanne; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recherche un Technicien Support N1 & 2 pour assurer l'assistance téléphonique et gérer les incidents. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience et un Bac+2 en gestion de réseaux informatiques. Les responsabilités incluent la réception d'appels, la création de tickets d'assistance et la mise en place de procédures. Le poste est en CDI avec un salaire brut de 22 000 à 28 000 euros par an.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 1 an d'expérience en assistance technique est indispensable.

Responsabilités

• Réception d'appels techniques et diagnostic des incidents.
• Création et suivi des tickets dans l'outil d'helpdesk.
• Analyse et traitement des dysfonctionnements.
• Réalisations des premières actions correctives via télémaintenance.
• Suivi et contrôle des procédures de sécurité.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

Bac+2 ou équivalent en Gestion réseau informatique

Description du poste

Offre n° 202FBPJ Technicien / Technicienne Support N1 & 2 (H/F)

Qui nous sommes : Nous sommes une équipe dévouée de professionnels passionnés par l'informatique, la technologie et les défis stimulants. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration, l'apprentissage continu et l'esprit d'initiative.

Qui vous êtes : Vous êtes un Technicien / une technicienne support utilisateur passionné, motivé par les défis techniques et désireux de mettre en œuvre des solutions innovantes pour nos clients. Vous êtes animé par la qualité de service et la satisfaction client. Votre rôle au quotidien est d'assurer l'assistante téléphonique Niveau 1 & 2 auprès de nos clients.

Ce que vous ferez : - Vous réceptionnez des appels techniques de nos clients (Qualification, diagnostic et résolution des incidents à distance) - Vous créerez & suivrez les tickets et des dossiers dans notre outil d'helpdesk; - Vous analyserez, diagnostiquerez et traiterez les dysfonctionnements ; - Vous ferez les tests sur les équipements informatiques ; - Vous réaliserez les premières actions correctives via télémaintenance et prise de contrôle ; - Vous solliciterez une escalade support technique des fournisseurs et/ou hiérarchique ; - Vous procéderez à des actions de maintenance préventive, curative ainsi que le support technique ; - Vous suivrez, mettrez en place et contrôlerez des procédures de sécurité et des procédures de migration ; - Vous enrichirez la base de connaissance

Type de contrat

CDI

Conditions de travail

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 22000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Fréquents

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques