Technicien support logiciel

CT INFODREAM; Aix-les-Bains; Hybride; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels industriels propose un poste de Technicien Support Logiciel à Aix-les-Bains. Vous serez responsable d'assister les utilisateurs et d'analyser les incidents techniques. Une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire est requise, ainsi que des compétences en administration de réseaux et en SQL. Grâce à des horaires flexibles et à un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ce poste offre une excellente opportunité.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Horaires flexibles

5 RTT supplémentaires

Accord d'intéressement

Mutuelle prise en charge à 100%

Rémunération de jours enfant malade

Qualifications

• Expérience minimale de 2 à 5 ans sur un poste support ou technique similaire.
• Autonomie et bonne gestion des priorités.
• Bon relationnel et communication claire à l'oral.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs au quotidien avec nos solutions.
• Analyser et reproduire les incidents, poser les diagnostics.
• Apporter un support technique aux équipes internes.
• Contribuer à notre base de connaissances.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Support client à distance

Administration de réseaux

Apporter une assistance technique aux équipes

Rédaction de documentation technique

Systèmes de gestion de base de données

SQL

Environnement Windows

Réseaux et infra

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Informatique industrielle

Description du poste

Offre n° 202MHTM
Technicien / Technicienne support logiciel (H/F)

Chez CT Infodream nous sommes éditeur de logiciels industriels (MES & Qualité) qui aide les usines à mieux produire : plus de visibilité, plus de qualité, plus de performance.Basée à Aix-les-Bains, notre équipe accompagne au quotidien des clients industriels exigeants, dans des environnements concrets, techniques et stimulants.Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe support et recrutons un Technicien Support Logiciel.Pourquoi ce poste peut te plaireSi tu aimes :- Échanger avec des utilisateurs,- Comprendre leurs problématiques,- Résoudre des sujets techniques concrets,- Travailler avec des équipes transverses (support, service client, dev, commerce),Alors tu devrais clairement t'épanouir chez nous.Ton rôleTon objectif principal : assurer la satisfaction de nos clients dans leur utilisation au quotidien de nos solutions.Concrètement, tu vas :- Assister les utilisateurs au quotidien (fonctionnement, compréhension, bonnes pratiques),- Analyser et reproduire les incidents, poser les diagnostics, installer les correctifs,- Apporter un support technique aux équipes internes (service client, commerce.),- Contribuer à notre base de connaissances (articles, bonnes pratiques),- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support et ton manager pour gagner rapidement en autonomie.Ton parcours d'intégration (on ne te lâche pas dans la nature)- 3 mois de montée en compétences structurée,- Points de suivi à 3 et 6 mois,- Intégration dans une équipe support déjà en place, encadrée par un manager expérimenté (15 ans d'ancienneté),- Participation à certains rituels SCRUM pour comprendre l'écosystème produit.Ton profilTu es fait pour ce poste si :- Tu es autonome, organisé et à l'aise avec la gestion des priorités,- Tu as un bon relationnel et une communication claire à l'oral,- Tu sais rester professionnel même face à des situations clients tendues,- Tu as un niveau d'anglais B1+,- Tu es à l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs (Office, Teams.),- Tu as des bases solides en :o SQL (écriture de requêtes),o Environnements Windows,o Réseaux et infrastructure.Formation : Bac+2 minimumExpérience : 2 à 5 ans sur un poste support ou technique similaireCe poste n'est probablement pas fait pour toi si :- Tu n'as aucune base technique en informatique,- Tu recherches un poste 100 % remote,- Tu es mal à l'aise à l'oral (le cœur du poste, c'est l'échange client).Ce que nous offrons- Télétravail possible 2 jours par semaine (jeudi & vendredi),- Horaires flexibles,- 5 RTT supplémentaires,- Accord d'intéressement,- Mutuelle prise en charge à 100 % (collaborateur + enfants),- Rémunération des jours enfant malade (convention SYNTEC),- Un vrai équilibre entre vie pro et vie perso, sans discours marketing.Un process de recrutement clair et rapide1 Entretien téléphonique avec la chargée de recrutement - 20 à 30 min→ Retour sous 2 jours2 Entretien avec le manager (visio ou sur site) - 1h→ Présentation du poste et de l'entreprise→ Retour sous 1 semaine3 Entretien technique avec le manager (sur site) - 1h→ Validation des compétences & prérequis→ Retour sous 2 semaines4 Validation finale avec le directeur (sur site) - 45 min→ Présentation de la feuille de route des 3 premiers mois→ Proposition sous 48h

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.00 Euros à 36000.00 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique industrielle

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Administration de réseaux
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Rédaction de documentation technique
• Systèmes de gestion de base de données
• SLQ, Environnement Windows, Réseaux et infra
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

D'autres offres peuvent vous intéresser :