Technicien support VOIP

SEWAN GROUPE; Pérols; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un·e Technicien·ne Support Télécoms VOIP pour intégrer leur pôle technique. Vous fournirez un soutien opérationnel aux clients, gérerez la qualification et la résolution des incidents, et contribuerez à améliorer les services offerts. Une formation en télécommunications et une expérience en support technique sont requises. Ce poste implique un environnement de travail bienveillant avec des avantages tels que le télétravail et une participation aux bénéfices.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Participation aux bénéfices

Chèques cadeaux de +150€

9 à 12 RTT par an

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience en support technique télécoms / VoIP.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge la qualification, le suivi et la résolution d’incidents.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic.
• Traiter les demandes d’intervention et mettre en service des équipements.

Connaissances

Support technique télécoms

Diagnostic et résolution d'incidents

Outils de ticketing

Sens du service client

Formation

Formation en télécommunications / réseaux / informatique

Description du poste

Overview

Dans ce contexte, la Direction Service Client renforce son Support Technique et recrute un·e Technicien·ne Support Télécoms VOIP (h/f) pour intégrer le Pôle Technique Support Communiquer. La Direction Service Client a pour mission d’accompagner partenaires et clients tout au long de leur parcours, depuis la souscription jusqu’à l’utilisation quotidienne des services. Elle s’appuie sur des équipes expertes, des processus structurés et des outils performants afin d’apporter des réponses fiables et qualitatives aux demandes d’informations et de services, avec un enjeu central : la satisfaction et la fidélisation client.

Le Support Technique, pilier opérationnel de la Direction Service Client, est le point de communication central avec nos partenaires et nos clients dans le cadre du traitement d’incidents, d’opérations spécifiques et des demandes variées de support. Les échanges sont gérés via un système de tickets sur Zendesk, garantissant un suivi rigoureux et une qualité de service optimale. Afin de répondre efficacement à chaque demande, le Support est organisé en 6 équipes spécifiques, organisées par domaines d’expertise.

Pôle Technique Support Communiquer regroupe des Techniciens Support Télécoms VoIP et des Ingénieurs Support Télécoms VoIP. Il centralise l’ensemble des traitements liés à la téléphonie, aux incidents et aux mises en service. L’équipe est structurée autour de trois niveaux d’intervention.

Rôle et responsabilités

Le Rôle du Technicien Support Télécoms VOIP (h/f) apporte un soutien opérationnel aux partenaires et aux clients sur nos produits et services. Il assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes et incidents, dans le respect des processus établis et des engagements de qualité de service.

Missions principales

• Prendre en charge la qualification, le suivi et la résolution d’incidents
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre ses compétences techniques pour apporter les solutions ou escalader si nécessaire
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés
• Suivre et mettre à jour les interventions dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à résolution complète
• Contribuer au partage de connaissances via des comptes rendus, documentations ou communications internes
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique
• Expérience en support technique télécoms / VoIP
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, avec escalade si nécessaire
• Aisance avec les outils de ticketing et sens du service client

Informations complémentaires – Pourquoi Sewan ?

Le Bien-être au cœur de nos préoccupations. Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%. Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien. Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d\'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux. Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail : 2 jours de télétravail encadrés par une Charte

Un salaire mais bien plus ! 9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d\'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d\'entreprise … et bien plus :)

• La mobilité interne : Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L\'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan. Un accord et une charte mobilité accompagnent l\'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

La culture interne et l\'esprit Sewan : nous garantissons des processus de recrutement inclusifs et l\'égalité des chances pour tous nos candidats. Des engagements pour l\'inclusion comprennent des actions de sensibilisation, un processus d’intégration individualisé et un soutien dédié pour les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap est à disposition pour répondre à toutes vos questions et garantir un accompagnement adapté.

Engagements et recrutement Chez Sewan, nous valorisons la diversité et l\'inclusion. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et avez besoin d\’aménagements durant le processus de recrutement, contactez-nous avant de démarrer.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Étapes clés :

• Préqualification téléphonique
• Deux entretiens d\'embauche : un avec l\'équipe recrutement et un avec votre futur manager
• Un test technique (uniquement pour certains postes techniques)
• Un retour téléphonique systématique