Technicien support utilisateurs helpdesk et proximité H / F

ECONOCOM France; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien de support utilisateurs pour accompagner les clients dans la gestion de leurs environnements Windows 10 et 11. Vous serez en charge de l'assistance, de la gestion des incidents et de la relation avec les utilisateurs. Cette position requiert une bonne expérience en helpdesk et un diplôme minimum Bac+2 en informatique. Nous offrons un contrat CDI et divers avantages intéressants.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT jusqu'à 12 jours par an

Plan de carrière et formations

Qualifications

• Diplôme requis : Bac+2 minimum en informatique.
• Expérience en support utilisateurs helpdesk exigée.
• Autonomie, organisation et compétences en communication nécessaires.

Responsabilités

• Apporter un support bureautique et réseau aux utilisateurs.
• Gérer la flotte mobile Android.
• Assurer un suivi des inventaires matériels.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Environnement Windows 10/11

Gestion de la satisfaction client

Rédaction de procédures

Gestion de la sécurité de l'information

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

EasyVista

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Dans le cadre de la gestion du support des environnements utilisateurs pour l'un de nos clients, vous interviendrez à distance depuis l'agence Econocom et en proximité dans les départements 13, 83, 06 et 04.

Responsabilités

• Apporter un support bureautique et réseau :
• Assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail Windows 10 et 11
• Gestion des incidents matériels et logiciels
• Installation, configuration et maintenance des équipements (PC, imprimantes, périphériques)
• Vérification de la connectivité réseau (Wi-Fi, Ethernet)
• Dépannage des problèmes réseau courants (IP, DHCP, DNS, proxy)
• Brassage de baie réseau et relèves sur site
• Escalade des tickets au niveau 3

Gérer la flotte mobile Android

• Enrôlement, configuration et déploiement de smartphones Android via SOTI,
• Support utilisateur (mails, VPN, sécurité, apps professionnelles)

Gestion du parc et logistique

• Suivi des inventaires matériels (PC, mobiles, accessoires) et des commandes de postes pour de nouveaux arrivants
• Gestion des mouvements de matériel

Relation utilisateur, reporting et communication client

• Assistance avec pédagogie et professionnalisme
• Suivi et clôture des tickets dans EasyVista
• Participation aux réunions techniques client
• Proposition d'axes d'amélioration continue
• Maintenance base de connaissance / Rédaction de procédures

L'environnement technique : Windows 10 / 11, Office / Microsoft 365, réseaux (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage), MDM Android, EasyVista (formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Horaires : Horaires de bureau, astreintes ponctuelles possibles
• Localisation : prestation de client grand compte depuis l'agence Econocom d'Aix-en-Provence, avec des interventions ponctuelles sur site client (13, 83, 04, 06) avec mise à disposition d'un véhicule de service
• Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Le permis de conduire B est un indispensable.
• Expérience : vous justifiez d'une expérience structurante en support utilisateurs helpdesk, ainsi qu'en proximité.
• Technical skills : Support utilisateurs helpdesk et proximité, Environnement Windows 11 et 11, Gestion de la satisfaction client, Connaissance des outils ITSM (EasyVista), Rédaction de procédures, Gestion de la sécurité de l'information
• Soft skills : Vous êtes une personne autonome et organisée. Vous êtes un bon communiquant et savez vulgariser votre travail afin de le faire comprendre par des personnes non techniques. Vous avez un excellent sens du service et la volonté de bien faire.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.