Technicien Support Utilisateurs

Groupe EOLEN; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en IT recherche un Technicien Support Utilisateurs à Charenton-le-Pont pour fournir un support de qualité dans le secteur bancaire. Ce rôle implique l'assistance technique, la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs. Les candidats doivent maîtriser l'environnement Windows et être à l'aise avec les outils de ticketing. Rejoindre cette équipe c'est intégrer un cadre de travail exigeant et bénéficier d'une rémunération attractive.

Prestations

Missions longues chez des grands comptes du CAC 40

Accompagnement humain avec un suivi de proximité

Évolution de carrière via la diversité des secteurs

Environnements techniques exigeants

Rémunération attractive

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs requise, en particulier en environnement Windows.
• Capacité à travailler avec des outils de ticketing comme SUN.
• Connaissance des processus de télédistribution et de masterisation.

Responsabilités

• Assurer un support utilisateurs via helpdesk et en personne.
• Prendre en charge les appels et résoudre les incidents à distance.
• Gérer l'onboarding des nouveaux arrivants et les déploiements de postes.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows

Outils de ticketing (SUN ou équivalent)

Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation

Notions hardware (PC, écrans, périphériques)

Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Description du poste

Overview

EOLEN, société de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer ses équipes. GECI International est un groupe français au service de la transformation digitale et industrielle. Présent en France et à l’international, le groupe intervient dans des secteurs stratégiques tels que l’énergie, les transports, l’aéronautique, les télécommunications ou encore la défense. EOLEN, de son côté, est la filiale dédiée à l’IT et au digital. Elle accompagne ses clients sur des projets à forte valeur ajoutée autour du développement logiciel, de la data, du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Rôle

Assurer un support utilisateurs de qualité au sein d’un grand groupe du secteur bancaire, en intervenant sur trois volets complémentaires : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité.

Vos missions

• Helpdesk
• Prise en charge des appels utilisateurs
• Diagnostic et résolution d’incidents à distance (prise en main)
• Enregistrement et suivi des tickets via l’outil de ticketing (SUN)
• Télédistribution de logiciels
• Escalade des incidents hors périmètre
• Suivi proactif et relances sur tickets en cours
• Welcome Bar
• Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
• Résolution des incidents simples et courants sur site
• Masterisation et remplacement de postes
• Gestion et organisation du stock matériel
• Télédistribution via SCCM
• Petites réparations hardware sur place si possible
• Compte-rendu d’activité quotidien
• Proximité
• Préparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
• Prise de rendez-vous et gestion de l’onboarding des nouveaux arrivants
• Interventions sur site pour incidents non résolus à distance
• Déploiement de postes sur nouveaux emplacements (écrans, matériel complet)
• Suivi et mise à jour des stocks (retours, réformes, pré-attributions…)

Compétences Techniques Requises

• Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows
• Outils de ticketing (SUN ou équivalent)
• Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation
• Notions hardware (PC, écrans, périphériques)
• Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Compétences Fonctionnelles & Transverses

• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et autonomie
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services IT
• Savoir-être professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
• Français courant (impératif)
• Anglais technique apprécié

Pourquoi rejoindre EOLEN ?

• Missions longues chez des grands comptes du CAC 40
• Accompagnement humain avec un suivi de proximité par nos ingénieurs d’affaire
• Évolution de carrière grâce à la diversité des secteurs et projets IT
• Environnements techniques exigeants pour monter en compétences
• Rémunération attractive valorisant votre expertise
• Intégrez un dispositif stratégique et complet de support utilisateurs, au sein d’un environnement exigeant et humain. Vous aimez aider, diagnostiquer, accompagner les utilisateurs au quotidien ? Votre place est ici !
• Candidatez dès maintenant et faites partie du changement !