Technicien Support S4 - Hana H / F

TENEXA; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support applicatif cherche un Technicien Support Applicatif SAP S / 4HANA pour renforcer son support utilisateurs à Paris 16e. Vous serez en charge d'assister les utilisateurs sur divers processus métiers, résoudre les incidents de niveau 1 et documenter les procédures. Un bon niveau d'anglais et une expérience dans le support SAP sont requis. Le salaire proposé est de 33k à 37k€ selon profil et expériences.

Qualifications

• Expérience préalable dans le support SAP, idéalement sur SAP S / 4HANA.
• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Capacité à documenter les procédures et les incidents avec rigueur.

Responsabilités

• Apporter une assistance aux utilisateurs sur les applications financières.
• Gérer les demandes liées aux cycles de vie des collaborateurs.
• Fournir une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs.

Connaissances

Support SAP

ServiceNow

Communication

Gestion des incidents

Description du poste

Responsabilités

Dans le cadre du renforcement de notre support utilisateurs, nous recherchons un Technicien Support Applicatif SAP S / 4HANA afin d'assurer le support de niveau 1 et la documentation des processus métiers sur plusieurs domaines fonctionnels.

• Support aux Métiers Financiers et Comptables
  • Apporter une assistance aux utilisateurs sur les applications liées à la comptabilité, au contrôle de gestion et à la gestion budgétaire (Workflow, Fournisseur, Projet, eOTP, Banque, etc.).
  • Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 1 sur les outils financiers.
• Support aux Ressources Humaines
  • Gérer les demandes liées aux cycles de vie des collaborateurs : intégration, transferts, sorties.
  • Suivre les activités des salariés : saisie des temps, gestion des heures supplémentaires, planification des astreintes, suivi des absences.
  • Exploiter et maintenir les outils de reporting RH.
• Support aux Métiers Support
  • Assurer le support des applications liées aux achats (de la demande à la facturation).
  • Apporter un appui aux utilisateurs sur les processus de vente (du contrat à la facturation).
• Support Technique et Transverse
  • Fournir une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs via l'outil de ticketing ServiceNow.
  • Suivre, qualifier, et escalader les incidents si nécessaire.
  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace et durable des incidents.

Profil recherché

• Localisation : Paris 16e
• Contrat : CDI - 39H
• Salaire : 33k - 37K€ selon profil et expériences
• Langue : Anglais courant
• Expérience préalable dans le support SAP, idéalement sur SAP S / 4HANA.
• Bonne compréhension des processus métiers : finances, RH, achats, ventes.
• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Capacité à documenter les procédures et les incidents avec rigueur.
• Excellent relationnel, sens du service et bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.