Technicien Support Proximité IT H / F

Recrutop Paris Centre; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) technicien(ne) d'assistance pour fournir un support technique et former les utilisateurs. Le candidat idéal a de bonnes compétences relationnelles et une expérience en diagnostic de problèmes matériels et logiciels. Des missions incluent la maintenance préventive et la gestion des incidents. Un bon niveau d'organisé et rigoureux est requis pour maintenir la documentation appropriée.

Qualifications

• Expérience en assistance technique et support informatique.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels et logiciels.
• Aptitude à dispenser des formations aux utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance technique.
• Effectuer la maintenance préventive sur les postes de travail.
• Former les utilisateurs sur les systèmes et logiciels.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Esprit analytique

Adaptabilité

Rigueur

Description du poste

Vos missions

Assistance Technique :

• Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
• Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.

Maintenance Préventive

• Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
• S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
• Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.

Formation des Utilisateurs

• Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
• Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.

Gestion des Incidents

• Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.

Documentation

• Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
• Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide.

Vos atouts

• Avoir le sens du service
• Avoir une aisance relationnelle
• Avoir un esprit analytique
• Adaptabilité
• Rigoureux