Technicien Support Proximité

GECI Int.; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en ingénierie et IT recherche un(e) support utilisateurs pour un grand groupe bancaire. Le candidat idéal maîtrise l'environnement Windows et les outils de ticketing, capable d'interagir avec les utilisateurs et de résoudre des incidents. Ce poste est à plein temps à Charenton-le-Pont, offrant une rémunération attractive et des missions longues chez des grands comptes.

Qualifications

• Excellente capacité relationnelle et sens du service.
• Rigueur et autonomie dans le travail.
• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs au sein d’un grand groupe.
• Intervenir sur le Helpdesk et le Welcome Bar.
• Préparer et livrer des postes pour les nouveaux arrivants.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows

Outils de ticketing (SUN ou équivalent)

Connaissance de SCCM pour la télédistribution

Notions hardware (PC, écrans, périphériques)

Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Description du poste

Qui sommes-nous

Qui sommes-nous = Rejoindre EOLEN c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à l’international.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Support des Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Rôle

Assurer un support utilisateurs de qualité au sein d’un grand groupe du secteur bancaire en intervenant sur trois volets complémentaires : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité.

Vos missions s’articulent autour de :

• Helpdesk
  • Prise en charge des appels utilisateurs
  • Diagnostic et résolution d’incidents à distance (prise en main)
  • Enregistrement et suivi des tickets via l’outil de ticketing (SUN)
  • Télédistribution de logiciels
  • Escalade des incidents hors périmètre
  • Suivi proactif et relances sur tickets en cours
• Welcome Bar
  • Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
  • Résolution des incidents simples et courants sur site
  • Masterisation et remplacement de postes
  • Gestion et organisation du stock matériel
  • Télédistribution via SCCM
  • Petites réparations hardware sur place si possible
  • Compte-rendu d’activité quotidien
• Proximité
  • Préparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
  • Prise de rendez-vous et gestion de l’onboarding des nouveaux arrivants
  • Interventions sur site pour incidents non résolus à distance
  • Déploiement de postes sur de nouveaux emplacements (écrans matériels complets)
  • Suivi et mise à jour des stocks (retours réformes pré-attributions)

Compétences Techniques Requises

• Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows
• Outils de ticketing (SUN ou équivalent)
• Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation
• Notions hardware (PC, écrans, périphériques)
• Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Compétences Fonctionnelles & Transverses

• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et autonomie
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services IT
• Savoir-être professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
• Français courant (impératif)
• Anglais technique apprécié

Pourquoi rejoindre EOLEN

Missions longues chez des grands comptes du CAC 40

Accompagnement humain avec un suivi de proximité par nos ingénieurs d’affaires

Évolution de carrière grâce à la diversité des secteurs et projets IT

Environnements techniques exigeants pour monter en compétences

Rémunération attractive valorisant votre expertise

Intégrez un dispositif stratégique et complet de support utilisateurs au sein d’un environnement exigeant et humain. Vous aimez aider, diagnostiquer, accompagner les utilisateurs au quotidien ? Votre place est ici !

Key Skills

• Ruby
• Mac OS
• Computer Networking
• Windows
• TCP
• Customer Support
• Linux
• Shell Scripting
• VPN
• DNS
• Technical Support
• Troubleshooting

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1