Technicien Support Niveau 2 référent du Centre de Support de Mcar (H/F)

France Travail; Breteil; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien Support Niveau 2 pour rejoindre son équipe à Bretagne. Vous serez le référent technique pour le Centre de Support à Madagascar, résolvant des incidents VoIP complexes et formant des techniciens malgaches. Une expertise en 3CX et en analyse SIP/RTP est nécessaire. Le poste offre un CDI temps plein avec un salaire compris entre 32 000 et 38 000 € brut annuel, primes et avantages inclus.

Prestations

Carte resto

Mutuelle

Smartphone

Primes + intéressement

Qualifications

• Expertise technique solide en environnement VoIP.
• Excellente communication avec des équipes multiculturelles.
• Capacité à former des techniciens malgaches à distance.

Responsabilités

• Résoudre les incidents de support N2 liés à VoIP.
• Analyser les trames SIP/RTP pour identifier les problèmes.
• Coordonner les activités de support entre la France et Madagascar.

Connaissances

Maîtrise avancée de 3CX

Connaissance de BlueRock

Compétence en analyse SIP/RTP

Connaissances en réseaux

Expertise en VoIP

Expérience en support technique

Description du poste

Offre n° 201FHWX

Technicien Support Niveau 2 référent du Centre de Support de Mcar (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité de support technique, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 qui sera également le référent du Centre de Support de Madagascar. Ce poste combine deux dimensions : Support technique de niveau 2 pour nos clients sur les environnements VoIP, 3CX et BlueRock. Accompagnement et coordination du support niveau 1/2 basé à Madagascar, afin d'assurer la bonne communication, la cohérence des process et la qualité de service entre les équipes françaises et malgaches. Ce rôle nécessite à la fois une expertise technique avancée et une maîtrise culturelle et linguistique permettant de travailler efficacement avec les équipes malgaches et d'assurer une coordination fluide.

Vos missions

• Prendre en charge et résoudre les incidents de support N2 liés aux environnements 3CX, BlueRock et réseau, en garantissant un diagnostic précis et un traitement efficace.
• Analyser les trames SIP/RTP et investiguer les incidents complexes, afin d'identifier rapidement les origines des dysfonctionnements VoIP.
• Accompagner et coordonner les activités du centre de support N1/N2 basé à Madagascar, pour assurer une prestation homogène entre les équipes.
• Veiller à la cohérence des processus et à la qualité des échanges, afin de maintenir l'alignement avec les standards et bonnes pratiques de la société.
• Assurer le lien opérationnel entre les équipes techniques françaises et malgaches, pour faciliter la circulation des informations et la synchronisation des actions.
• Participer activement à la montée en compétence des techniciens malgaches, en apportant un soutien technique et méthodologique régulier.
• Contribuer à l'amélioration continue du support et de la documentation technique, en identifiant les axes d'optimisation et en structurant les bonnes pratiques.

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise avancée de 3CX (v18/v20), incluant la configuration des SBC, la gestion des call queues complexes et le diagnostic approfondi des incidents.
• Excellente connaissance de l'environnement BlueRock / BlueRockTel, essentielle pour assurer l'intégration, le suivi et le support de nos infrastructures télécom.
• Compétence confirmée en analyse SIP/RTP, notamment via Wireshark, sngrep ou tcpdump, pour identifier et résoudre les incidents VoIP les plus complexes.
• Solides connaissances en réseaux (VLAN, NAT, QoS, firewall), permettant de diagnostiquer les problématiques d'infrastructure liées à la téléphonie IP.
• Expertise démontrée en environnements VoIP et interconnexions opérateurs, garantissant une prise en charge complète des flux et incidents télécom.
• Expérience significative en support N2 ou N3 télécom/IT, indispensable pour intervenir sur des situations techniques avancées et critiques.

Compétences culturelles et linguistiques indispensables

• La maîtrise du malgache (écrit et oral) est nécessaire pour assurer une communication fluide et une transmission précise des connaissances techniques aux équipes malgaches.
• Connaissance approfondie de la culture malgache et des modes de travail locaux.
• Capacité à accompagner des techniciens malgaches à distance.
• Expérience professionnelle à Madagascar fortement appréciée.

Profil recherché

• Une expertise technique solide.
• Une excellente communication.
• Une vraie capacité à travailler avec des équipes multiculturelles.
• Un sens du service client développé.

Ce que nous offrons

• CDI temps plein : 32‑38 K€ selon expérience.
• Primes + intéressement.
• Carte resto, mutuelle, smartphone.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Travail en journée

Salaire brut annuel : 32 000 € à 38 000 € sur 12 mois

Primes

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements

Jamais

Expérience

• 6 Mois (indispensable)

Compétences supplémentaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (indispensable)
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de télécommunication