Technicien Support Logiciel et Fonctionnel H / F

Akanea Développement; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un Technicien Support logiciel à Limonest. Vous serez en charge de l'assistance des utilisateurs pour leur logiciel ERP IROAD. Vous diagnostiquerez des dysfonctionnements, prioriserez les demandes clients, et contribuerez à des formations en ligne. Ce poste est ouvert aux débutants avec un bon sens du service et des compétences en communication. Rejoignez une équipe dynamique où vos qualités personnelles sont valorisées.

Qualifications

• Maîtrise des outils logiciels pour assister les utilisateurs.
• Capacité à résoudre des problèmes de dysfonctionnement.
• Expérience en support de logiciel ERP appréciée.

Responsabilités

• Aider les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel IROAD.
• Prioriser les demandes clients dans le logiciel de ticketing.
• Contribuer à l'évolution des solutions logicielles.

Connaissances

Esprit d'équipe

Sens du service

Capacités d'écoute

Compétences informatiques

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises.

Les missions :

• Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
• Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet).
• Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
• Assurer la mise en oeuvre et l'accompagnement client pour réaliser le paramétrage sur des modules supplémentaires.
• Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Contribuer à l'évolution des solutions en remontant les ajustements métiers pertinents aux équipes R&D.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations) et le e-learning.
• Débutant accepté.
• Une pratique du support de logiciel, de type ERP serait un plus.
• Une expérience dans les métiers du transport serait appréciée.
• Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !