Technicien Support IT Confirmé(e) (H/F)

EDUGROUPE; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation continue recherche un Technicien Support IT confirmé(e) pour accompagner les utilisateurs d'un grand groupe bancaire à Paris. Les responsabilités incluent la gestion des demandes et incidents, avec des compétences attendues en Windows 10 et SCCM. Le poste est en CDI avec un salaire de départ à partir de 28 000 €.

Qualifications

• Avoir une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique.
• Maîtriser l'OS Windows 10 et les solutions de mobilité.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appel et traiter les incidents sur les postes de travail.
• Installer les logiciels et intégrer les postes de travail pour les utilisateurs.

Connaissances

OS Windows 10

Office 365

SCCM

Solutions de sécurité

Description du poste

Offre n° 200XWBC Technicien Support IT Confirmé(e) (H/F)

Poste : accompagner support IT (île-de-France)En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance; McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles); Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...).

Description du projet

Les objectifs sont :

• Assurer la prise d'appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance

Description de la prestation

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents. La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• L'OS Windows 10
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles)
• L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
• L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications
• Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques

• Socle windows - Confirmé - Souhaitable
• Office 365 - Confirmé - Important
• Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
• SCCM - Confirmé - Souhaitable

Expérience attendue

• A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique

Démarrage

• Dès que possible

Localisation

• Charenton-le-Pont et Paris 13

Contrat

• CDI

Salaire

• A partir de 28000

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes