Technicien support informatique H/F

Réseau GES; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un réseau d'établissements d'enseignement cherche un technicien IT pour gérer l'administration système et apporter un support technique. Vous travaillerez avec des équipements Apple et PC, garantissant leur bon fonctionnement. Des compétences en configuration réseau et une expérience préalable sont requises. Le poste offre une formation continue dans un environnement dynamique et des avantages divers tels que des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

6 semaines de congés payés

Qualifications

• 2 ans d'expérience à un poste similaire exigés.
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS).
• Notions de base sur les réseaux informatiques.

Responsabilités

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique.
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP.

Connaissances

Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

Expertise en environnement MacOs

Utiliser des outils de déploiement automatisé

Dialoguer avec les utilisateurs

S’adapter aux évolutions technologiques

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Jamf

3CX

Description du poste

Overview

SKOLAE est un réseau d’établissements d’enseignement supérieur et de formation professionnelle des entreprises.

Le pôle éducation est composé de 23 écoles spécialisées réparties sur 25 campus en France et qui regroupe près de 22 000 étudiants.

Le Pôle formation regroupe une trentaine de sites au niveau nationale et forme chaque année environ 150 000 apprenants (salariés, demandeurs d’emploi).

Rejoindre SKOLAE, c’est faire le choix d’intégrer un réseau dynamique et ambitieux en constante croissance et donne du sens à sa carrière en travaillant dans une entreprise qui accompagne des étudiants, des demandeurs d’emploi et des salariés dans leur réussite professionnelle.

Intégré(e) à l’équipe IT Infrastructure vous serez rattaché(e) à l’équipe technique. Dans ce cadre, vous assurerez l’administration courante du système et du réseau et apporterez une assistance auprès des salariés de l’ensemble de nos écoles en région parisienne.

Vous savez réaliser les tâches de bases de l’administration système et vous souhaitez développer vos compétences dans un domaine technique. Vous êtes motivé(e), dynamique, et curieux de comprendre comment s’imbrique toutes les technologies composant le système d’information de l’entreprise.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• 6 semaines de congès payés

Rôles et responsabilités

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
• Installation et maintenance des logiciels
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Aide à l’installation des équipements réseau, WIFI…
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo-projection et de visioconférence
• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 sur les équipements Apple et PC
• Installer, configurer et déployer les postes Apple (MDM, Jamf, etc.) et PC (Intunes, Autopilot, etc.)
• Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers sur MacOs et Windows 11
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les équipements Apple MacOS et PC Windows
• Participation aux projets informatiques de l’établissement

Compétences requises

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les configurations usuelles, équipements CISCO et ARUBA
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP (3CX)
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence

Savoir faire

• Expertise en environnement MacOs : installation, configuration, dépannage, maintenance
• Bonne connaissance de l’écosystème Apple : iCloud, File Vault, Time Machine, Air Drop, Apple ID Pro
• Maîtrise d’un outil MDM Apple (Jamf)
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S’adapter aux évolutions technologiques

Savoir être

• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel

Formation

• Bac +2 minimum et expérience de 2 ans à un poste similaire exigés