Technicien support H / F

DCS EASYWARE; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Lyon recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk pour assurer le premier point de contact des utilisateurs. Vous aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Un diplôme en informatique et une expérience en support sont souhaités. Ce poste offre des opportunités d'évolution, une rémunération attractive et la flexibilité du télétravail.

Prestations

Opportunités d'évolution

Télétravail

Rémunération attractive

Formation continue

Qualifications

• Expérience en support helpdesk appréciée.
• Maîtrise de l’environnement Windows et des réseaux.
• Sens du service, patience et pédagogie requises.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assurer la gestion des accès (AD, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Support technique

Service client

Gestion des incidents

Résolution de problèmes

Communication

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows

Office 365

Active Directory

GLPI

Description du poste

Overview

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN...)
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation,
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

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