Technicien Support de Proximité Kiosque IT Vip H / F

HELPLINE; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support de Proximité VIP pour accompagner et résoudre les problèmes des utilisateurs dans un environnement dynamique. Le candidat devra avoir au moins 3 ans d'expérience, faire preuve de rigueur et posséder des compétences en ServiceNow et SCCM. Un bon relationnel est essentiel pour travailler au sein de l'équipe.

Qualifications

• Une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée.
• Doté d'un excellent sens de l'accueil et du relationnel.
• Capacité à suivre strictement les procédures.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au guichet.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs VIP.
• Gérer incidents et demandes via l'outil ITSM.

Connaissances

Relationnel excellent

Rigueur

Collaboration en équipe

Outils

ServiceNow

SCCM

Connaissances ITIL

Description du poste

Overview

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. Pour ce faire, nous recherchons pour un de nos client s grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP (H / F) pour le compte de l'un de nos clients.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
• D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM)
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
• Masteriser des postes
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
• Suivre les stocks
• Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)

Qualifications

• Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée
• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail
• Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d'ITIL
• L'anglais est un plus