Technicien Support de Proximité H / F

Econocom; Bourges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise dans le domaine de la défense recherche un technicien de support utilisateurs à Bourges. Vous serez en charge de résoudre les incidents de niveau N1 liés à l'environnement Windows et de gérer les demandes des utilisateurs. Un diplôme en informatique et trois années d'expérience dans ce domaine sont requis. Ce poste est en CDI avec de nombreux avantages et un plan de carrière.

Prestations

mutuelle familiale et prévoyance

titres restaurant

remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

plan d'épargne

prime de participation

télétravail avec indemnité

évènements festifs et collaboratifs

accompagnement handicap et santé au travail

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum).
• Trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs.
• Vous savez gérer vos émotions face à un utilisateur.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

Connaissances

support utilisateurs

résolution d'incidents

connaissance d'un outil de ticketing

active directory

connaissance des contraintes de sécurité

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

outil de ticketing GLPI

Description du poste

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 5 techniciens de proximité. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera orientée proximité.

Vos responsabilités

• Gestion des incidents
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et / ou auprès de l utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Gestion des demandes
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

L'environnement technique

Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage en janvier 2026

Localisation : Bourges sur site client

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.