Technicien support de proximité H / F

ECONOCOM France; Bourges; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance technique à Bourges recherche un support utilisateur pour rejoindre une équipe de 5 techniciens. Vous serez en charge de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1. Un Bac+2 en informatique et trois ans d'expérience sont requis. Des bénéfices intéressants tels que mutuelle, remboursements et télétravail sont proposés.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
• Trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs.
• Connaissance des contraintes de sécurité.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents à distance et/ou auprès de l'utilisateur.
• Assurer le reporting exhaustif dans l'outil mis à disposition.

Connaissances

Support utilisateurs

Résolution d'incidents

Connaissance d'un outil de ticketing

Active Directory

Gestion des émotions

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

GLPI

Windows

Exchange

0365

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 5 techniciens de proximité. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera orientée proximité.

Responsabilités

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et / ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage en janvier 2026

Localisation : Bourges sur site client

Package remuneration & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Léa en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Léa HESSEMANS

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.