Technicien support client / Technicienne support client (H/F)

BUCHER VASLIN; Chalonnes-sur-Loire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les machines agro-alimentaires recherche un Technicien support client pour assurer l'assistance téléphonique et technique. Vous contribuerez à la résolution de problèmes et à l'amélioration des processus. Ce poste est idéal pour une personne avec 5 ans d'expérience, compétences en électroautomatisme et une maîtrise de l'anglais. Prêt(e) à relever le défi ?

Qualifications

• 5 ans d'expérience en technique ou électrocycle.
• Compétence en électroautomatisme et mécanique industrielle.
• Capacité d'analyse et de diagnostic technique.

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients.
• Gérer et diffuser la documentation technique.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité.

Connaissances

Anglais technique

Electromécanique

Assistance technique

Appropriation des outils

Description du poste

Offre n° 198RQPP - Technicien support client / Technicienne support client (H/F)

Actualisé le 29 octobre 2025

Soyez parmi les 1ers à postuler

Êtes-vous prêt(e) à faire partie d'une aventure passionnante dans le monde du vin, des jus et de la bière ? Bucher Vaslin est un leader incontesté dans la fabrication de machines et d'équipements pour l'industrie viticole. Fondée il y a plusieurs décennies, notre entreprise se spécialise dans la création de solutions innovantes pour le tri et la réception des vendanges, le pressage, la filtration et la supervision de cave. Grâce à notre expertise et notre savoir-faire, nous aidons les vignerons à produire des vins de qualité, en leur offrant des technologies performantes et respectueuses de l'environnement. Nous sommes guidés par une passion pour l'innovation et la satisfaction de nos clients. Notre équipe, réunissant des professionnels engagés et expérimentés, évolue dans un environnement dynamique et collaboratif. Nous attachons une grande importance à la formation et au développement des compétences, ce qui nous aide à soutenir les jeunes talents dans leur parcours. Rejoindre Bucher Vaslin, c'est faire le choix d'intégrer une entreprise qui allie tradition viticole et technologies modernes, tout en participant à des projets passionnants et en contribuant à l'avenir du secteur. Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à la plateforme technique du site de Chalonnes, vous serez en charge d'assurer l'assistance et le support téléphonique auprès des clients (internes et externes) de l'entreprise. Vous interviendrez dans le cadre de la prévention, du diagnostic et de la résolution des problématiques techniques liées à l'exploitation et à l'entretien, en apportant des solutions adaptées, tout en respectant les exigences de qualité et de délais impartis.

Vos principales missions

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personnel Bucher Vaslin), jusqu'à la résolution des problèmes
• Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du service client
• Gérer, créer et diffuser les documentations techniques
• Participer à l'amélioration continue des processus et équipements en faisant remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou bureau d'études

Des déplacements ponctuels seront à prévoir.

Vous avez des compétences en électroautomatismes, en mécanique industrielle. Vous maîtrisez l'anglais; la connaissance d'une autre langue serait un plus. Vous avez une curiosité naturelle et l'envie d'apprendre en continu. Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), capable d'écouter et comprendre les besoins des clients. Motivé(e) par les résultats et les défis ? Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire

Profil souhaité

• Expérience: 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Anglais technique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Données de maintenance
• Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance)
• Electromécanique
• Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Réaliser un premier diagnostic de dysfonctionnement et appliquer les mesures correctives

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire