Technicien Support Applicatif H / F

Michael Page; Puteaux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour assurer l'assistance de Niveau 1 et gérer les demandes des utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement convivial avec la possibilité de deux jours de télétravail par semaine. Le candidat idéal a un Bac +2 minimum et de solides compétences relationnelles et techniques. La satisfaction client est essentielle dans ce rôle. Rejoignez une PME qui développe des solutions innovantes utilisées par plus de 150 entreprises.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Environnement de travail stimulant

Volonté d'évolution des collaborateurs

Participation à la croissance d'une PME

Statut cadre

Qualifications

• Bac +2 minimum requis.
• Solides compétences relationnelles et techniques.
• À l'aise à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Assurer une assistance de Niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer les demandes par ticket, téléphone et mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions.

Connaissances

Compétences relationnelles

Compétences techniques (Windows, bureautique)

Communication orale

Satisfaction client

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vos missions seront les suivantes :

• Assurer une assistance de Niveau 1 auprès des utilisateurs et administrateurs,
• Gestion des demandes par ticket, téléphone, mail,
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions ou escalader au Niveau 2,
• Traitement, suivi des demandes et application des procédures en autonomie,
• Participer à l'amélioration continue des processus de support,
• Assurer un reporting,
• Veiller à la satisfaction des clients.

Missions non limitatives.

Avantages

• 2 jours de télétravail par semaine
• Environnement de travail stimulant et convivial
• Volonté de faire évoluer les collaborateurs
• Participer à la croissance d'une PME
• Statut cadre

De profil Bac + 2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.

Notre client est une entreprise française, éditeur de logiciel depuis plus de 10 ans qui développe et distribue des solutions reconnues à niveau mondial et utilisées par plus de 150 entreprises.

Le siège social est situé à La Défense (92) et comporte une vingtaine de collaborateurs.